Teamleader Particulieren

Hillewaere Insurance | ICS; Maasmechelen; Sur place; EUR 54 000 - 71 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

EAP

Flexplan

Mobiliteitsoplossingen

Benefits@Work discounts

Fitnessfaciliteiten Kortrijk

Résumé du poste

Hillewaere Insurance | ICS zoekt een mensgerichte Teamlead Particulieren in Maasmechelen en Oudsbergen. Je stuurt het Particulieren-team en het Administration Team aan, coacht collega’s en borgt operationele kwaliteit.

Je implementeert geharmoniseerde processen, verhoogt de servicekwaliteit en draagt bij aan een optimale klantbeleving. Je rapporteert aan de Regional Operations Manager en bouwt aan duurzame klantrelaties.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in de verzekeringswereld particulieren.

Responsabilités

• Leidt en coacht Particulieren- en Administration-teams.

Connaissances

People management

Coaching

Team leadership

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Frans/Engels (plus)

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

In het kort

Hillewaere Groep is een ambitieuze groep met focus op 2 boeiende sectoren: Vastgoed & Verzekeringen.

We willen “de makelaardij van de toekomst opnieuw vormgeven”. Enerzijds door de digitalisatie van administratieve processen, anderzijds door het aanbieden van een brede waaier aan specialisaties. Het doel is om onze klanten van A tot Z te ontzorgen, maar ook om onze medewerkers die dit allemaal mogelijk maken optimaal te ondersteunen.

Om de verdere groei in onze kantoren in Maasmechelen & Oudsbergen te ondersteunen, zoeken wij een mensgerichte en enthousiaste en coachende Teamlead Particulieren. Je staat in voor de dagelijkse werking van het team dat particulieren adviseert en ondersteunt.

Daarnaast begeleid je ook ons Administration Team, dat een belangrijke rol speelt in de operationele en administratieve ondersteuning van onze verzekeringsactiviteiten.

Voordelen

• Een correct loon vanaf dag één, aangevuld met:
• Maaltijdcheques - Ecocheques
• Groepsverzekering & gewaarborgd inkomen
• Hospitalisatieverzekering en EAP
• Maximale flexibiliteit voor life-life-balance
• Jouw verloningspakket op maat via ons Flexplan
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen
• Exclusieve kortingen via Benefits@Work | Ekivita by Edenred
• Werk je vanuit ons kantoor in Kortrijk? Dan kan je bovendien gratis gebruikmaken van de fitnessfaciliteiten die in hetzelfde gebouw zijn ondergebracht.

Waar maak jij het verschil?

• Je stuurt het Particulieren-team en ons Administration team aan en coacht collega's in hun professionele ontwikkeling en dagelijkse werking.
• Je organiseert de dagelijkse werking op een efficiënte manier en bewaakt daarbij een hoog kwaliteitsniveau.
• Je werkt actief aan het verhogen van de servicekwaliteit en een optimale klantbeleving.
• Je implementeert geharmoniseerde processen en projecten en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe verzekeringsdossiers van particuliere klanten.
• Je optimaliseert klantendossiers en waakt over een efficiënte en correcte procesuitvoering.
• Je voert kwaliteitscontroles uit op adviesverlening en polisbeheer en draagt bij aan een hoge standaard binnen het team.
• Je versterkt de interne capaciteit, zodat collega's zich meer kunnen richten op commerciële groei en het uitbouwen van duurzame klantrelaties.
• Je bewaakt de customer experience en zet actief in op klantenretentie.
• Je detecteert cross- en upsellopportuniteiten en speelt hier proactief op in.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je draagt bij aan de verdere uitbouw van het team door mee te denken over rekrutering, onboarding en professionalisering.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager.

Wie ben jij?

• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen de verzekeringswereld voor particulieren (BOAR) en beschikt over een stevige inhoudelijke basis.
• Je bent een ervaren people manager of een sterke coach met het potentieel en de ambitie om een team verder te laten groeien.
• Je combineert een uitgesproken klantgerichte aanpak met sterke communicatieve vaardigheden en bouwt vlot vertrouwen op bij klanten en collega's.
• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt moeiteloos het overzicht over verschillende dossiers en prioriteiten.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma; een opleiding of aanvullende expertise in management of verzekeringen vormt een mooie meerwaarde.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van het Frans en Engels is een pluspunt en helpt je om klanten en collega's optimaal te ondersteunen.