Teamleader Particulieren

Hillewaere Insurance; Vilvoorde; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques - Ecocheques

Groepsverzekering & gewaarborgd income

Hospitalisatieverzekering en EAP

Flexplan verloning

Mobiliteitsoplossingen

Résumé du poste

Hillewaere Groep zoekt een mensgerichte Teamlead Particulieren om het particulieren-team te sturen en te coachen. Je bewaakt operationele afspraken en hoge kwaliteitsnormen.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager en werkt aan de dossiervoorbereiding, servicekwaliteit en klantbeleving. Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen de verzekeringswereld voor particulieren (BOAR).
• Ervaren people manager of coach met potentieel en ambitie.
• Klantgerichte aanpak met sterke communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Je stuurt het particulieren-team aan en coacht collega's in hun professionele ontwikkeling en dagelijkse werking.
• Je organiseert de dagelijkse werking op een efficiënte manier en bewaakt daarbij een hoog kwaliteitsniveau.
• Je werkt actief aan het verhogen van de servicekwaliteit en een optimale klantbeleving.
• Je implementeert geharmoniseerde processen en projecten en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe verzekeringsdossiers van particuliere klanten.
• Je bewaakt de customer experience en zet actief in op klantenretentie.
• Je denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties.
• Je draagt bij aan de verdere uitbouw van het team door mee te denken over rekrutering, onboarding en professionalisering.

Connaissances

People management

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Hillewaere Groep is een ambitieuze groep met focus op 2 boeiende sectoren: Vastgoed & Verzekeringen.

We willen “de makelaardij van de toekomst opnieuw vormgeven”. Enerzijds door de digitalisatie van administratieve processen, anderzijds door het aanbieden van een brede waaier aan specialisaties.

Het doel is om onze klanten van A tot Z te ontzorgen, maar ook om onze medewerkers die dit allemaal mogelijk maken optimaal te ondersteunen.

Om de verdere groei in onze kantoren in Koningslo & Kontich te ondersteunen, zoeken wij een mensgerichte en enthousiaste en coachende Teamlead Particulieren.

Je staat in voor de dagelijkse werking van het team dat particulieren adviseert en ondersteunt.

• Een correct loon vanaf dag één, aangevuld met:
• Maaltijdcheques - Ecocheques
• Groepsverzekering & gewaarborgd inkomen
• Hospitalisatieverzekering en EAP
• Maximale flexibiliteit voor life-life-balance
• Jouw verloningspakket op maat via ons Flexplan
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen

Waar maak jij het verschil?

Je stuurt het particulieren-team aan en coacht collega's in hun professionele ontwikkeling en dagelijkse werking.

Je organiseert de dagelijkse werking op een efficiënte manier en bewaakt daarbij een hoog kwaliteitsniveau.

Je werkt actief aan het verhogen van de servicekwaliteit en een optimale klantbeleving.

Je implementeert geharmoniseerde processen en projecten en zorgt voor een correcte opvolging.

Je biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe verzekeringsdossiers van particuliere klanten.

Je optimaliseert klantendossiers en waakt over een efficiënte en correcte procesuitvoering.

Je voert kwaliteitscontroles uit op adviesverlening en polisbeheer en draagt bij aan een hoge standaard binnen het team.

Je versterkt de interne capaciteit, zodat collega's zich meer kunnen richten op commerciële groei en het uitbouwen van duurzame klantrelaties.

Je bewaakt de customer experience en zet actief in op klantenretentie.

Je detecteert cross- en upsellopportuniteiten en speelt hier proactief op in.

Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete acties.

Je draagt bij aan de verdere uitbouw van het team door mee te denken over rekrutering, onboarding en professionalisering.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager.

Wie ben jij?

• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen de verzekeringswereld voor particulieren (BOAR) en beschikt over een stevige inhoudelijke basis.
• Je bent een ervaren people manager of een sterke coach met het potentieel en de ambitie om een team verder te laten groeien.
• Je combineert een uitgesproken klantgerichte aanpak met sterke communicatieve vaardigheden en bouwt vlot vertrouwen op bij klanten en collega's.
• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt moeiteloos het overzicht over verschillende dossiers en prioriteiten.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma; een opleiding of aanvullende expertise in management of verzekeringen vormt een mooie meerwaarde.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt en helpt je om klanten en collega's optimaal te ondersteunen.