Teamleader Schade

Hillewaere Insurance | ICS; Bree; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

EAP

Flexplan

Mobiliteitsoplossingen

Benefits@Work/ Ekivita korting

Fitnessfaciliteiten Kortrijk

Résumé du poste

Hillewaere Groep zoekt een mensgerichte en resultaatgerichte Teamlead Schade in Bree/Turnhout. Je leidt het Schadeteam, coacht collega’s en bewaakt de kwaliteit van schadebehandeling voor particulieren en ondernemingen.

Je implementeert geharmoniseerde processen, verhoogt klanttevredenheid en retentie, en rapporteert aan de Regional Operations Manager. Werklocatie Bree/Turnhout met flexibele mobiliteitsopties.

Qualifications

• Uitstekende leidinggevende ervaring in schadebeheer in de verzekeringssector.
• Sterke coachingsvaardigheden om collega's te ontwikkelen.
• Probleemoplossend vermogen onder druk, met behoud van overzicht.
• Klantgerichte communicatie en professioneel stakeholdermanagement.
• Bachelor- of masterdiploma; ervaring in management/verzekeringen is een plus.

Responsabilités

• Leidt dagelijks het schadeteam en coacht collega’s.
• Zorgt voor efficiënte dagelijkse werking en hoge kwaliteit.
• Verbetert servicekwaliteit en klantbeleving.
• Implementeert geharmoniseerde processen en projecten.
• Biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe dossiers.
• Bewaakt kwaliteit van schadebeheer en interne controles.
• Versterkt interne capaciteit zodat collega's zich kunnen richten op kwaliteit en klantendienst.
• Rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Coachingsvaardigheden

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Stressbestendigheid

Organisatievermogen

Verzekeringenervaring

Formation

Bachelor- of masterdiploma

Description du poste

In het kort

Hillewaere Groep is een ambitieuze groep met focus op 2 boeiende sectoren: Vastgoed & Verzekeringen.

We willen “de makelaardij van de toekomst opnieuw vormgeven”. Enerzijds door de digitalisatie van administratieve processen, anderzijds door het aanbieden van een brede waaier aan specialisaties.

Het doel is om onze klanten van A tot Z te ontzorgen, maar ook om onze medewerkers die dit allemaal mogelijk maken optimaal te ondersteunen.

Wil je meeschrijven aan ons groeiverhaal? Dan bieden wij je een inspirerende en ondernemende werkomgeving waar je kansen krijgt om mee te werken aan innovatieve projecten.

Om de verdere groei in onze kantoren in Bree & Turnhout te ondersteunen, zoeken wij een mensgerichte en resultaatgedreven Teamlead Schade. Jij neemt de leiding over het schadeteam en zorgt voor een efficiënte en kwalitatieve behandeling van claims.

Voordelen

• Een correct loon vanaf dag één, aangevuld met:
• Maaltijdcheques - Ecocheques
• Groepsverzekering & gewaarborgd inkomen
• Hospitalisatieverzekering en EAP
• Maximale flexibiliteit voor life-life-balance
• Jouw verloningspakket op maat via ons Flexplan
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen
• Exclusieve kortingen via Benefits@Work | Ekivita by Edenred
• Werk je vanuit ons kantoor in Kortrijk? Dan kan je bovendien gratis gebruikmaken van de fitnessfaciliteiten die in hetzelfde gebouw zijn ondergebracht.

Waar maak jij het verschil?

• Je stuurt het schadeteam dagelijks aan en coacht collega's in hun professionele ontwikkeling en groei.
• Je zorgt voor een efficiënte organisatie van de dagelijkse werking en bewaakt een hoog kwaliteitsniveau binnen het team.
• Je werkt continu aan het verbeteren van de servicekwaliteit en een optimale klantbeleving.
• Je implementeert geharmoniseerde processen en projecten en volgt deze nauwgezet op.
• Je biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe schadedossiers van zowel particuliere klanten als ondernemingen.
• Je bewaakt de kwaliteit van het schadebeheer en voert controles uit op de interne werking en processen.
• Je versterkt de interne capaciteit, zodat collega's zich maximaal kunnen focussen op kwaliteit, dossiers en klantenservice.
• Je bewaakt de customer experience en zet actief in op klantentevredenheid en retentie.
• Je detecteert cross- en upsellopportuniteiten op basis van inzichten uit schadedossiers en speelt hier proactief op in.
• Je denkt actief mee over optimalisaties en verbeteringen van de dienstverlening.
• Je draagt bij aan de verdere uitbouw van het team door mee te denken over rekrutering, onboarding en professionalisering.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in schadebeheer binnen de verzekeringssector en voelt je thuis in het behandelen en opvolgen van complexe schadedossiers.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol of beschikt over sterke coachingsvaardigheden waarmee je collega's weet te begeleiden, motiveren en ontwikkelen.
• Je combineert een sterk probleemoplossend vermogen met de nodige stressbestendigheid en behoudt ook in uitdagende situaties het overzicht.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet op een professionele manier verwachtingen van klanten en stakeholders te managen.
• Je werkt gestructureerd, bent organisatorisch sterk en hebt oog voor een efficiënte en correcte procesuitvoering.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma; een opleiding of aanvullende expertise in management of verzekeringen is een meerwaarde.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt en stelt je in staat om klanten en collega's optimaal te ondersteunen.