Teamleader Customer Service I Chocolade

Jobat; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Teamleader Customer Service voor een internationale speler in de voedingsindustrie. Je coacht een team van Customer Service Agents en werkt zelf actief mee aan de dagelijkse klantopvolging in een dynamische omgeving.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt, bewaakt de orde en stuurt op continuïteit van de service, met aandacht voor tijdige en correcte afhandeling van bestellingen en klantenvragen.

Responsabilités

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team
• Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z
• Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen
• Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice
• Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken
• Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten
• Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen
• Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen
• Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken

Description du poste

Voor een internationale speler binnen de voedingsindustrie zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service (freelance of vast dienstverband) die graag een combinatie maakt van people management en operationele verantwoordelijkheid. Je komt terecht in een omgeving waar je niet alleen een klein team van Customer Service Agents coacht en aanstuurt, maar zelf ook actief betrokken blijft bij de dagelijkse klantenopvolging.

Jobomschrijving

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team.
• Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service.
• Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.
• Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen.
• Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice.
• Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken.
• Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten.
• Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen.
• Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen.
• Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken.