Teamlead Managed Services

AppSys ICT Group; Houthalen-Helchteren; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone met abonnement

Zakelijke laptop

32 vakantiedagen

Flexibele werkuren

Thuiswerk mogelijkheid

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Fietsleasing

Teambuilding activiteiten

AppSys Wellness

Job summary

AppSys ICT Group zoekt een Teamlead Managed Services in Houthalen-Helchteren. Je stuurt dagelijks de Managed Services-afdeling aan en blijft zelf operationeel betrokken bij de uitvoering. Je coacht het team, verdeelt complex werk en bewaakt SLA's en KPI’s.

Je rapporteert aan de COO en werkt nauw samen met diverse afdelingen zoals Professional Service, Servicedesk, Project Managers en Sales om dienstverlening continu te verbeteren.

Qualifications

• Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen IT-support of servicedesk omgevingen.
• Kennis van ITIL-processen en vertrouwd met ticketing- en monitoringtools.
• Sterke organisatorische vaardigheden en vermogen prioriteiten te Stellen.
• Uitstekende people management skills; mentoring en coaching.
• Vlotte communicatie met eindgebruikers en management; helder kunnen uitleggen.
• Stressbestendig, flexibel en neemt proactief ownership.
• Passie voor IT en servicegericht werken; tweetaligheid Nederlands/Engels (Frans is plus).

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van de Managed Services-afdeling en betrokkenheid bij operationele werking.
• Coachen van medewerkers in professionele ontwikkeling en teamondersteuning.
• Hands-on bij complexe technische vraagstukken, escalaties en klantdossiers.
• Bewaken van servicekwaliteit, SLA's en operationele doelstellingen.
• Analyseren van prestaties en vertalen van verbeterpunten naar concrete acties.
• Samenwerking met Professional Service, Servicedesk, Project Managers en Sales.
• Verantwoordelijk voor capaciteitsplanning, KPI-opvolging, procesoptimalisatie en rapportering.

Skills

ITIL-processen

Ticketing tools

Monitoring tools

People management

Communicatie

Stressbestendigheid

Nederlands

Engels

Job description

Datum vacature: 22 oktober 2025 Contract: Voltijds Ervaring: Minstens 5 jaar ervaring binnen IT-support / servicedesk en 3 jaar in een coördinerende rol. Rijbewijs: B Plaats tewerkstelling: 3530 Houthalen-Helchteren

Als Teamlead Managed Services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze Managed Services-afdeling en blijf je zelf ook actief betrokken bij de operationele werking van de afdeling. Je zorgt ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve, proactieve en efficiënte dienstverlening

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het team, coacht medewerkers in hun professionele ontwikkeling en creëert een omgeving waarin samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid centraal staan. Als meewerkend voorman of -vrouw steek je zelf ook de handen uit de mouwen bij complexe technische vraagstukken, escalaties en strategische klantendossiers.

Samen met je collega's bewaak je de servicekwaliteit, de afgesproken SLA's en de operationele doelstellingen. Je analyseert prestaties, identificeert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Professional Service, Servicedesk, Project Managers en Sales om onze dienstverlening continu verder uit te bouwen.

Je bent verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning, opvolging van KPI's, procesoptimalisatie en rapportering. Vanuit jouw rol draag je actief bij aan de verdere groei en professionalisering van onze Managed Services-organisatie.

Je rapporteert rechtstreeks aan de COO en werkt nauw samen met het managementteam om de strategische doelstellingen van AppSys te realiseren.

• Je kan terugblikken op minimum 5 jaar relevante ervaring binnen IT-support of servicedesk omgevingen.
• Je hebt kennis van ITIL-processen en bent vertrouwd met ticketing- en monitoringtools.
• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en kan goed prioriteiten stellen.
• Je hebt uitstekende people management skills: je bent een mentor die op een motiverende manier zijn kennis deelt en het team naar een hoger niveau tilt.
• Je communiceert vlot met zowel eindgebruikers als management en weet complexe IT-problemen helder uit te leggen.
• Je bent stressbestendig, flexibel ingesteld en neemt proactief ownership over je verantwoordelijkheden.
• Passie voor IT en servicegericht werken zijn vanzelfsprekend.
• Je bent een vlotte communicator in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
  

Wat AppSys jou te bieden heeft.

• Een boeiende job waarin je elke dag een verschil kan maken.
• Bij AppSys sta jij als werknemer centraal. Je spendeert heel wat tijd op je werk dus onze prioriteit is zorgen voor een uitstekende werksfeer. Je komt dan ook in een jonge en dynamische werkomgeving terecht met toffe collega's waarin je je meteen thuis kan voelen.
• Onze vlakke organisatie zorgt voor een open bedrijfscultuur, waar dialoog, vertrouwen en respect voor elkaar de kernwaardes zijn.
• Innovatie is een constante, zeker in onze sector. Met een op maar gemaakt opleidingsplan kan je je verder ontplooien tot een echte expert binnen jouw eigen kennis- en interesseveld.
• We moedigen al onze werknemers aan om initiatief te nemen en te ondernemen. Zie je een mooie opportuniteit voor de organisatie? We ondersteunen je om er een project van te maken. Zo kan je als werknemer groeien vanuit je eigen sterktes en creëer je je eigen carrièrekansen.
• Uiteraard komt dit alles samen met een aantrekkelijk salaris, conform aan jouw kennis en ervaring.
• Een smartphone met abonnement en een business laptop behoren tot je dagelijkse werktools.
• Een goede work/life balance vinden wij erg belangrijk. Hiervoor zorgen we door je te laten genieten van 32 vakantiedagen in combinatie met flexibele werkuren en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.
• Dit alles vullen we nog verder aan met tal van andere voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsleasing, verrassende teambuilding activiteiten, gratis gebruik maken van de AppSys Wellness, ..