teamcoach customer service

Belgie Vacature; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

Résumé du poste

N-Allo is een toonaangevend contact center in België met meer dan 20 jaar ervaring in klantcontacten. Als Teamcoach geef je dagelijkse leiding aan een team van ongeveer 15 klantadviseurs, ondersteun je hen in ontwikkeling en zorg je voor het behalen van individuele en teamdoelstellingen.

Je rapporteert resultaten en werkt samen met andere afdelingen om processen te verbeteren. De rol biedt ruimte voor professionele groei binnen een mensgerichte organisatie die welzijn en inclusie centraal stelt.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor dagelijkse aansturing en ontwikkeling van een team van ongeveer 15 klantadviseurs.
• Sterke communicatieve en motiverende vaardigheden.
• Ervaring met people management en situationeel leiderschap.
• Vlotte kennis van het Nederlands en affiniteit met het Frans.
• Goede MS Office-vaardigheden.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van circa 15 klantadviseurs.
• Opvolgen van KPI's en stimuleren van kwalitatieve prestaties.
• Motiveren van medewerkers en versterken van de teamspirit.
• Samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte werking.
• Rapporteren van resultaten en geven van constructieve feedback.
• Waken over afspraken, procedures en kwaliteitsnormen.

Connaissances

Leiderschap

Coachingsvaardigheden

People management

Communicatie

Teamwork

Formation

Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring

Outils

MS Office

Description du poste

Description

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs. Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat zowel individuele als teamdoelstellingen worden behaald.

Taken en verantwoordelijkheden

Description

Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs. Je ondersteunt hen in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat zowel individuele als teamdoelstellingen worden behaald.

• Aansturen, coachen en begeleiden van een team van ongeveer 15 klantadviseurs.
• Opvolgen van KPI's en stimuleren van kwalitatieve prestaties.
• Motiveren van medewerkers en versterken van de teamspirit.
• Samenwerken met interne afdelingen voor een efficiënte werking.
• Rapporteren van resultaten en geven van constructieve feedback.
• Waken over afspraken, procedures en kwaliteitsnormen.

Company

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.

Profile

• Ervaring in een leidinggevende of coachende rol.
• Sterke communicatieve en motiverende vaardigheden.
• Ervaring met people management en situationeel leiderschap.
• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Vlotte kennis van het Nederlands en affiniteit met het Frans.
• Goede kennis van MS Office.
• Teamspeler met een positieve en resultaatgerichte instelling.

Offer

• Een voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.
• Een afwisselende rol binnen een dynamische en mensgerichte organisatie.
• Een werkomgeving waar samenwerking, initiatief en ondernemerschap centraal staan.
• Ondersteuning door ervaren collega's en mogelijkheden om kennis en best practices te delen.
• Een marktconform salarispakket aangevuld met diverse extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en ecocheques.
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
• Een organisatie die sterk inzet op welzijn, inclusie en diversiteit.