Teamcoach Customer Service

Talentus; Mechelen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Laptop en gsm

Openbaar vervoer vergoeding

Werkplek nabij station Mechelen

Résumé du poste

Carrefour Belgium zoekt een Teamcoach Customer Service in Mechelen/Bierbeek voor dagelijks beheer en begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers.

Je zorgt dat operationele doelstellingen worden behaald, de dienstverlening van hoge kwaliteit blijft en KPI’s worden gevolgd. Een coachende leider die mensen inspireert en resultaten behaalt is vereist. De rol biedt een vast contract en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie in customer service/ contactcenter.
• Sterk analytisch en met KPI’s en cijfers werken.
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.
• Resultaatgericht en stressbestendig.

Responsabilités

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Connaissances

Teamleiding

KPI-analyse

Coaching

Feedbackvaardigheden

Analytisch denken

Stressbestendig

Description du poste

Als Teamcoach Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft.

Je taken omvatten onder andere:

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en oplossingsgericht denken essentieel zijn.

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met ervaring in people management en een sterke affiniteit met klantendienstomgevingen. Je bent een coachende leider die in staat is om mensen te inspireren en resultaten te behalen.

We zoeken iemand die:

• Minstens 3 jaar ervaring heeft in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in een contactcenter)
• Sterk analytisch is en vlot met KPI’s en cijfers kan werken
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden bezit
• Resultaatgericht en probleemoplossend denkt
• Goed kan omgaan met stress en prioriteiten kan stellen
• Flexibel is en openstaat voor mogelijke wijzigingen in werkuren of projecten

Talenkennis:

• Nederlands is een plus
• Kandidaten die enkel Nederlands spreken komen niet in aanmerking
• De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
• Prestatie-indicatoren opvolgen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Verbetertrajecten voorstellen

• De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
• Prestatie-indicatoren opvolgen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Intern communiceren
• Verbetertrajecten voorstellen

Onze klant biedt een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen en onmiddellijke werkzekerheid.

Je mag rekenen op:

• Brutosalaris tussen €2500 en €3200 per maand (afhankelijk van ervaring)
• Contract van onbepaalde duur vanaf de start
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques (€6 na 3 maanden)
• Ecocheques (€250 per jaar)
• Laptop en gsm of tussenkomst in telefoniekosten
• Volledige terugbetaling van openbaar vervoer of sociaal abonnement
• Werkplek op wandelafstand van het station van Mechelen

Werkregeling:

• Hoofdzakelijk daguren
• Mogelijkheid tot toekomstige shifts (max. tot 20u)
• Occasioneel zaterdagwerk (gemiddeld 1 op 2)

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar coaching, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden centraal staan.

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Carrefour Belgium voor een job in BIERBEEK