Manager Klant/Personeel Hyper (Vlaams Brabant - Limburg)

Carrefour Belgium; Bierbeek; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Carrefour Belgium zoekt een manager onthaal en personeel in Bierbeek. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een optimale klantenservice en leidt het kassateam om een superieure ervaring voor klanten te garanderen.

Je zorgt voor de onboarding van nieuwe medewerkers en onderhoudt relaties met scholen en externe partners. Daarnaast analyseer je dagelijks de cijfers en neem je initiatieven voor verbeteringen. Bij Carrefour werk je samen aan onze doelstelling als wereldleider in de voedseltransitie.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en teammanagement.
• Vaardigheden in planning en organisatie.
• Communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Responsabilités

• Zorg voor kwalitatieve klantenservice in de winkel.
• Verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe medewerkers.
• Analyseer cijfers en stel verbeteracties voor.

Description du poste

Maak deel uit van Carrefour en ontmoet onze gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze meer dan 700 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen!

Opdracht

Als manager onthaal en personeel is jouw belangrijkste taak ervoor te zorgen dat er kwalitatieve klantenservice wordt geleverd in onze winkel. Je bent verantwoordelijk voor het verwelkomen van klanten, het soepel laten verlopen van hun passage bij de kassa en de algemene tevredenheid van hun ervaring in onze winkel.
Je rapporteert aan de winkeldirecteur en neemt bij zijn afwezigheid de nodige initiatieven en beslissingen om de winkel goed te laten functioneren.

Verantwoordelijkheidsgebied

• Je zorgt ervoor dat onze klanten goed geïnformeerd zijn en je wisselt hun suggesties en opmerkingen uit met jouw team.
• Je legt de nadruk op vriendelijkheid, professionaliteit en service om een superieure klantervaring te ontwikkelen. Je werkt aan het onthaal en leidt het kassateam om telkens een kwaliteitsvolle service te garanderen.
• Je bent ook verantwoordelijk voor de planning van het uurrooster op basis van de drukte en de werklast.
• Je staat in voor een vlotte onboarding van nieuwe medewerkers: je zorgt voor een warm onthaal, duidelijke uitleg en goede opvolging, zodat ze zich snel thuis voelen in het team. Je staat ook in voor de organisatie van stages, waarbij je niet alleen het contact met scholen en het inplannen van stagiairs opvolgt, maar ook de relaties onderhoudt met het sociaal middenveld en andere externe partners. Je bouwt een netwerk uit van relevante contacten en zorgt ervoor dat Carrefour actief betrokken blijft bij initiatieven rond werkervaring, opleiding en tewerkstelling.
• Je ziet erop toe dat alle gewerkte uren, afwezigheden en aanpassingen tijdig en nauwkeurig worden ingegeven, zodat de loonafsluiting vlot en correct kan verlopen.
• Je analyseert dagelijks de cijfers en resultaten, detecteert afwijkingen en neemt maatregelen om de zaken te verbeteren. En omdat we altijd op zoek zijn naar nieuwe ideeën voor de toekomst van Carrefour, krijg je ook de kans om acties voor te stellen en te initiëren.
• Als een echte teamleider zal je jouw medewerkers motiveren en begeleiden in hun professionele ontwikkeling. Je creëert een prettige en gezonde werkomgeving waarin iedereen zich goed voelt.
• Dankzij jouw positieve instelling, betrokkenheid en toewijding word je een ambassadeur van Carrefour door haar waarden over te dragen aan alle medewerkers.