Team Manager Customer Experience

TELENET; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques en ecocheques

Telewerkvergoeding

Ziekenhuisverzekering

20 dagen betaald verlof

Résumé du poste

TELENET zoekt een Team Manager Customer Experience die de CX-visie en strategie voor Business Solutions ontwikkelt. Deze rol vereist sterke leiderschapsvaardigheden en ervaring in B2B-omgevingen. Je leidt een CX-team, bouwt aan klantgerichte strategieën en zorgt voor verbeteringen in de klantbeleving.

Je werkt nauw samen met senior stakeholders en moet in staat zijn om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen in een dynamische omgeving. Aanbod omvat een aantrekkelijk salaris en uitgebreide voordelen, waaronder een mobiliteitsbudget en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring in CX, strategie of transformatie.
• Minimaal 3 jaar in een leidinggevende rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsabilités

• Definieer en draag de CX-visie en strategie voor Business Solutions.
• Stel een gestructureerd verbeterprogramma op en stuur dit aan.
• Leid een multidisciplinair CX-team en coach inhoudelijk.

Connaissances

Strategisch CX-leiderschap

Conceptueel denken

Besluitvaardigheid

Communicatie op senior niveau

Formation

Masterdiploma of gelijkwaardig

Description du poste

Werken in het Customer Experience-team

Als Team Manager Customer Experience kom je terecht in de CVP & CX-cluster binnen de Business Solutions Tribe. De cluster geeft vorm aan de Customer Value Proposition voor Business Solutions en bepaalt de ambitie voor de Customer Experience die we willen bieden. Binnen de cluster zet het CX-team de strategische richting uit voor customer journeys en user experience, zorgt het ervoor dat klantfeedback en performance effectief doorwegen in beslissingen en zet het initiatieven op die de ambitie vertalen naar concrete verbeteringen voor klanten.

Je rapporteert aan de Director CVP & CX en werkt nauw samen met senior stakeholders in Product & Journey, Commercial, Delivery & Services en Operations. Je helpt prioriteiten en afwegingen te bepalen op tribe- en clusterniveau en zorgt ervoor dat de impact op de klant een volwaardig onderdeel is van het besluitvormingsproces.

Je komt terecht in een snel veranderende omgeving. Prioriteiten verschuiven, stakeholders hebben uiteenlopende belangen en beslissingen moeten vaak genomen worden zonder volledig beeld. Jij brengt structuur, focus en houdt de drive hoog om echte impact te realiseren voor klanten.

Jouw verantwoordelijkheden als Team Manager Customer Experience

• CX-visie en strategie - Je definieert en draagt de CX-visie en strategie voor Business Solutions. Je vertaalt businessprioriteiten naar een duidelijke CX-richting, positioneert CX als hefboom voor bedrijfswaarde en verdedigt dit op senior niveau.
• CX-verbeterprogramma - Je zet een gestructureerd verbeterprogramma op en stuurt dit aan, met als doel de Customer Experience op korte en middellange termijn merkbaar te verbeteren. Je prioriteert op basis van KPI’s, feedback en performance van customer journeys, stemt af met Product, Commercial, Delivery & Services en Operations en escaleert waar nodig.
• People leadership - Je leidt een multidisciplinair CX-team, bepaalt focus en prioriteiten, coacht je team inhoudelijk en bouwt aan een team van sterk geskillde CX-specialisten dat impact heeft en erkend wordt binnen de organisatie.
• CX-governance - Je bepaalt wat CX-governance moet opleveren: impact van de klant op beslissingen, verbetering op basis van feedback, customer journeys als stuurinstrument en integratie van CX in performance management. Je stelt duidelijke verwachtingen en stuurt bij waar nodig.
• Bevoegdheden en besluitvorming - Je bepaalt CX-prioriteiten, focusgebieden en trade-offs. Je vertegenwoordigt het CX-standpunt in cross-functionele discussies en zorgt ervoor dat klantimpact expliciet wordt meegenomen in beslissingen.

Onze ideale Team Manager Customer Experience

• Sterk in strategisch CX-leiderschap, gecombineerd met ervaring in businessmodellen en transformatie
• Masterdiploma (of gelijkwaardig) en 8+ jaar ervaring in CX, strategie of transformatie in complexe B2B-omgevingen of in de telecom-, energie- of mediasector, waarvan minimaal 3 jaar in een leidinggevende rol
• Je vertegenwoordigt CX richting het management, team managers en senior stakeholders en kan bij een brede groep van collega’s buy-in creëren, coalities bouwen en prioriteiten afstemmen
• Sterk in conceptueel denken en comfortabel met ambiguïteit. Heeft het vermogen om richting te geven zonder volledig beeld
• Besluitvaardig en duidelijk in standpunten en afwegingen
• Stuurt via invloed en geloofwaardigheid binnen Product, Commercial, Delivery & Services en Operations
• Sterke communicator op senior niveau, in staat om duidelijke verhalen te brengen en stakeholders te overtuigen
• Ervaren in people leadership en het coachen van een senior, multidisciplinair team
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk

Wat wij je te bieden hebben

Bij de Telenet-groep krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutosalaris. Wij geloven sterk in resultaten en eigen verantwoordelijkheid: we schenken vertrouwen, maar verwachten ook inzet en impact. Wat je bereikt, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld, kun je rekenen op een uitgebreid pakket extra voordelen dat je zowel in je dagelijks leven als op het werk ondersteunt.

Een overzicht van onze voordelen:

• Mobiliteitsbudget: stel je eigen mobiliteitsplan samen, je kunt kiezen vooreen bedrijfswagen of alternatieve mobiliteitsoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of netto onkostenvergoeding
• Mobiele telefoon, mobiel abonnement, laptop en personeelskortingen
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op je prestaties)
• Ziekenhuisverzekering (inclusief een ambulante dekking) en groepsverzekering
• 20 dagen betaald verlof en 12 compensatiedagen

We hechten veel waarde aan je voortdurend ontwikkeling en investeren in je groei via ons interne leerplatform, coaching en training op de werkplek. Je krijgt de kans om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen in je functie.

We hechten ook veel waarde aan nauwe samenwerking. Wij geloven dat sterke teams ontstaan door regelmatige interacties en snelle overgangen. Om een soepele onboarding en snelle integratie van nieuwe medewerkers te bevorderen, verwachten we dat je de eerste zes maanden minstens drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Op andere dagen kun je thuis werken.

Wat gebeurt er nadat je hebt gesolliciteerd?

Zie je een match met onze functie als Team Manager Customer Experience? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We nemen altijd contact met je op. Als er een match is, nemen we contact met je op om kennis te maken en de volgende stappen in ons selectieproces toe te lichten.