Team Manager - Servicedesk

Telenet group; Antwerpen; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Dertiende maand

Vakantiegeld

Mobiliteitsbudget

Maaltijdcheques

Ecocheques

Telewerkvergoeding

Onkostenvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Verlofdagen + ADV-dagen

Résumé du poste

Telenet group zoekt een Team Manager voor de Large Enterprise Service Desk. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van één team, coacht medewerkers en stuurt op KPI’s en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met service managers, accountmanagers en technische teams en helpt mee aan een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie. Daarnaast combineer je people management met verandermanagement in een dynamische telecom-/IT-omgeving en ben je vloeiend in Nederlands,

Qualifications

• Minstens 5 jaar leidinggevende ervaring binnen operations, customer service, service management of een service desk.
• Sterke people management en ontwikkeling van medewerkers.
• Affiniteit met telecom, IT of technische dienstverlening.
• Analytisch inzicht met pragmatische aanpak.
• Verandering zien als kans en proactief handelen.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
• ITIL, LEAN kennis is een pluspunt; ervaring met ITSM-systemen.

Responsabilités

• Dagelijkse werking en resultaten van één Large Enterprise Service Desk team aansturen.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van een team service professionals.
• Bewaakt KPI’s, service levels, klanttevredenheid en operationele prestaties.
• Neemt ownership over escalaties en complexe klantdossiers.
• Samenwerken met service managers, accountmanagers en technische teams.
• Draagt bij aan verdere uitbouw van organisatie, processen en dienstverlening.
• Bevordert de evolutie naar een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie.

Connaissances

People management

Coaching

Analytisch denken

Communicatie

Nederlands, Frans en Engels

Veranderingsgericht

Outils

ITIL

LEAN

ITSM-systemen

Description du poste

Job Description

Bouw mee aan de toekomst van Large Enterprise Services

Bij Telenet Business ondersteunt we de grootste en meest complexe organisaties van België. We zijn volop in transformatie en evolueren van een klassieke supportorganisatie naar een proactieve partner die klanten helpt hun business continuïteit te waarborgen. Voor onze Large Enterprise Service Desk zoeken we een Team Manager die mee richting geeft aan deze ambitie.

Jouw rol als Team Manager

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van één van onze Large Enterprise Service Desk teams. Je combineert people management, operationele sturing en veranderingstrajecten om zowel medewerkers als klanten naar een hoger niveau te tillen.

• Coacht, motiveert en ontwikkelt een team van service professionals.
• Bewaakt Key Performance Indicators, Service level agreements, klantentevredenheid en operationele prestaties.
• Werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.
• Draagt actief bij aan de verdere uitbouw van onze organisatie, processen en dienstverlening.
• Helpt ons evolueren van reactieve support naar een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie.
• Bewaakt de balans tussen kosten en waarde die we als service organisatie brengen.

Job Description

Bouw mee aan de toekomst van Large Enterprise Services

Bij Telenet Business ondersteunt we de grootste en meest complexe organisaties van België. We zijn volop in transformatie en evolueren van een klassieke supportorganisatie naar een proactieve partner die klanten helpt hun business continuïteit te waarborgen. Voor onze Large Enterprise Service Desk zoeken we een Team Manager die mee richting geeft aan deze ambitie.

Jouw rol als Team Manager

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en resultaten van één van onze Large Enterprise Service Desk teams. Je combineert people management, operationele sturing en veranderingstrajecten om zowel medewerkers als klanten naar een hoger niveau te tillen.

• Coacht, motiveert en ontwikkelt een team van service professionals.
• Bewaakt Key Performance Indicators, Service level agreements, klantentevredenheid en operationele prestaties.
• Neemt ownership over escalaties en complexe klantdossiers.
• Werkt nauw samen met service managers, account managers en technische teams.
• Draagt actief bij aan de verdere uitbouw van onze organisatie, processen en dienstverlening.
• Helpt ons evolueren van reactieve support naar een proactieve, klantgerichte partnerorganisatie.
• Bewaakt de balans tussen kosten en waarde die we als service organisatie brengen.

Dit is geen typische service desk rol. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een organisatie die inzet op klantgerichtheid, eenvoud, ownership, innovatie, AI en wellbeing. Samen maken we het verschil voor de meest strategische klanten van Telenet Business en creëren we een dienstverlening die klanten ervaren als een echt partnership.

Jouw profiel als Team Manager

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende binnen operations, customer service, service management of een service desk omgeving.
• Je bent een sterke people manager die energie haalt uit het ontwikkelen van medewerkers.
• Je hebt affiniteit met telecom, IT of technische dienstverlening.
• Je combineert analytisch inzicht met een pragmatische aanpak.
• Je voelt je thuis in een omgeving die continu verandert en ziet verandering als een opportuniteit.
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels.
• ITIL, LEAN kennis is een pluspunt. Net zoals ervaring met ITSM-systemen.

Ons aanbod voor jou

Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.

Wat mag je concreet verwachten?

• Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoedingSmartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
• Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen

We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.

Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als people leader minimum drie dagen per week op kantoor werkt. De overige dagen kan je van thuis werken.