Team Leader Claims Handling

MANPOWER BELGIUM; Diegem; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

MANPOWER BELGIUM zoekt een people manager met ruime ervaring in schadebeheer. U stuurt een team schadebeheerders aan, coacht hen en stimuleert professionele groei. U bewaakt KPI's, analyseert prestaties en zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

U beheert capaciteit, verlof en telewerk, en zet opleidingstrajecten op voor nieuwe medewerkers. Een focus op continue verbetering en samenwerking met verzekeraars is essentieel.

Qualifications

• Ervaring in schadebeheer/claims, met focus op teamontwikkeling en procesoptimalisatie.
• Sterke leiderschapskwaliteiten en vermogen om resultaten te sturen.
• Klantgerichte aanpak en analytisch vermogen om KPI's te verbeteren.

Responsabilités

• Leiding geven aan een team schadebeheerders en hen coachen/ motiveren.
• Ontwikkelen van competenties en begeleiden van professionele groei.
• Uitvoeren van prestatiebeoordelingen en ondersteunen van teamontwikkeling.
• Beheer van planning, verlof, capaciteit en telewerk voor het team.
• Integreren van nieuwe medewerkers en opzetten van opleidingstrajecten.
• Zorgen voor kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en rapporteren.
• Optreden in complexe dossiers en waarborgen van klanttevredenheid.

Connaissances

Teamleiderschap

Coaching

Procesverbetering

Stakeholdermanagement

Kwaliteitsbewustzijn

Description du poste

Bent u een people manager met een sterke ervaring in schadebeheer? Haalt u energie uit het begeleiden van teams, het optimaliseren van processen en het realiseren van een tastbare impact op de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten? Zet u uw leiderschap en operationele expertise in met het oog op continue verbetering? Perfect!

Teammanagement en ontwikkeling

• Een team van schadebeheerders aansturen, coachen en motiveren.
• De ontwikkeling van competenties stimuleren en medewerkers begeleiden in hun professionele groei en expertiseontwikkeling.
• Prestatie-evaluaties uitvoeren en zowel de individuele als collectieve ontwikkeling ondersteunen.
• De middelen van het team organiseren (planning, verlof, capaciteit, telewerk).
• De integratie van nieuwe medewerkers verzekeren en aangepaste opleidingstrajecten opzetten.

Aansturing van de activiteiten en prestaties

• Instaan voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van de afdeling.
• Prestatie-indicatoren analyseren en de nodige corrigerende acties implementeren.
• Resultaten opvolgen en rapporteringen opstellen.
• Tussenkomen in complexe of gevoelige dossiers, of dossiers die een snelle beslissing vereisen.
• Waken over een hoog niveau van klanttevredenheid.

Continue verbetering en projectmanagement

• Opportuniteiten identificeren voor de optimalisatie van processen en tools.
• Actief bijdragen aan transformatie- en innovatieprojecten.
• Meewerken aan de verbetering van procedures om de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te versterken.
• De brug vormen tussen operationele behoeften en technologische oplossingen.

Samenwerking en stakeholdermanagement

• Zorgen voor een vlotte communicatie tussen teams, directie en externe partners.
• Samenwerken met verzekeraars, experten, autoschadeherstellers en andere betrokken partijen.
• Kennisdeling en best practices binnen de afdeling stimuleren.