Support Officer

Edenred SE; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisation et soins ambulatoires

Transport public 100% couvert

Chèques Edenred / Vouchers

Edenred Discounts

Job summary

Edenred est à Bruxelles, Auderghem, et recherche un(e) Support Officer pour rejoindre l’équipe Customer Care. Vous gérerez les demandes des clients et des utilisateurs, en respectant les délais fixés par les SLA et en fournissant des informations claires sur nos produits.

Vous aurez une première expérience en relation client, parlerez couramment le français, le néerlandais et l’anglais, et vous maîtriserez Microsoft Office et les outils informatiques.

Qualifications

• Une première expérience professionnelle en service client est requise.
• Maîtrise du Français, du Néerlandais et de l’Anglais.

Responsibilities

• Maintenir le contact avec les clients principalement par écrit et parfois par téléphone.
• Traiter les réclamations et questions quotidiennes des clients et les renseigner sur nos produits.
• Analyser et traiter les demandes en s’appuyant sur les procédures internes et les outils de gestion.
• Renforcer la relation de confiance avec les clients et favoriser leur fidélité par des solutions expertes.
• Alerter la direction et le service informatique sur tout dysfonctionnement rencontré.

Skills

Français courant

Néerlandais courant

Anglais courant

Microsoft Office

Tools

Microsoft Office

Job description

Chez Edenred, nous pensons que des collaborateurs en bonne santé et engagés sont la base d’une organisation florissante. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de Belges en connectant 1,8 million d'employés, 70 000 entreprises et des dizaines de milliers de commerçants et de partenaires. Mais c’est en équipe que nous continuons à améliorer le monde du travail et à imaginer le monde demain. Et si vous en faisiez partie? Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents dans le respect de la singularité de chacun. Nous encourageons et étudions toutes les candidatures sans distinction d’origine, de genre, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap ou de tout autre critère protégé tel que défini par l’Unia.

YOU WILL VIBE WITH US

We are looking for a Support Officer to join our Customer Care team. In this role, you will support your colleagues in managing customer and user requests, ensuring they are handled within the agreed deadlines (SLAs). Your responsibilities will include:

• Maintaining contact with clients, mainly in writing and occasionally by phone.
• Handling daily complaints and questions from customers, and providing them with information about our products.
• Proactively and thoroughly analyzing and processing all requests, drawing on your mastery of our internal procedures as well as your knowledge of our products and management tools.
• Strengthening the relationship of trust with customers and fostering their loyalty to our company by taking initiative and proposing expert, tailored solutions.
• Informing management and the IT department of any issues or malfunctions that arise.

WE WILL VIBE WITH YOU

• You have at least one first professional experience in customer care, aftersales or similar.
• You are fluent in French, Dutch and English.
• You have a solid understanding of Microsoft Office and feel comfortable with IT tools in general.
• You work very precisely, independently and can adapt easily.
• You would describe yourself as someone who is curious, isn’t afraid to take initiative and has an eye for good service.

START DATE

1st of December 2026

OTHER INFORMATION

• Temporary full-time contract (38 hours/week).
• Location: Brussels (Auderghem)

A stimulating position within a dynamic organization that focuses on technological innovation to enhance workers’ purchasing power. You are covered with hospitalization and ambulatory care insurance (with the option to extend it to your family). You benefit from all Edenred-solutions, such as vouchers but also Edenred Engagement (including Edenred Discounts). Your public transport commuting expenses are fully (100%) covered by Edenred. Enrich connections. For good De part sa raison d'être, Edenred affirme son engagement à créer de la valeur durable pour l'ensemble de ses parties prenantes à travers ces connexions. Cela met en lumière l’ambition portée par Edenred, tissant un lien étroit entre ses racines, la dimension actuelle du Groupe et l'avenir qu'il envisage. Chez Edenred, la passion du client, le respect, l'imagination, la simplicité et l'esprit entrepreneurial sont nos valeurs. Pour tous ceux qui ont besoin de se sentir enthousiasmés dans leur vie professionnelle, nous sommes la meilleure entreprise avec laquelle travailler et grandir. L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.