Support Engineer (H/F/X)

CONXION; Izegem; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

ConXioN in Izegem zoekt een Support Engineer om het team van 10 collega’s te versterken. Je levert IT-ondersteuning aan KMO's en behandelt IT-infrastructuur en telefoniesystemen.

Je werkt dagelijks met klanten via telefoon en e-mail en registreert tickets in ons ITIL-systeem. Je diagnoseert problemen op afstand en schakelt bij waar nodig.

Leergierigheid is belangrijk; certificeringen zijn een plus maar geen vereiste.

Qualifications

• Ervaring met IT-ondersteuning is een plus, geen vereiste.
• Ervaring met ITIL/ticketing systemen is een plus.
• Bereidheid om te werken in een KMO-omgeving.

Responsibilities

• Verlenen van IT-ondersteuning aan KMO-klanten via telefoon, e-mail of ticketing.
• Diagnostische problemen op afstand oplossen en waar nodig escaleren.
• Samenwerken met collega's voor aanvullende ondersteuning.

Skills

IT-ondersteuning

Diagnose op afstand

Klantgerichtheid

ITIL

Tools

ITIL-systeem

Job description

ConXioN begeleidt en inspireert klanten bij hun digitale transformatie door IT strategisch in te zetten. Met 29 jaar ervaring in de IT-markt en meer dan 250 medewerkers en 10 vestingen in Vlaanderen en Nederland, helpen we KMO's, mid-market & enterprise-klanten en klanten in de publieke sector met diensten op maat zoals Modern Workplace, Connectivity, Hybrid Cloud, Business Applications, Security, Data & AI, en Services.

Onze certified partnerships bij spelers als Microsoft, HP, HPE, Fortinet, SentinelOne, Cisco en Kyocera geven ons de nodige kennis en expertise om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Werken bij ConXioN betekent deel uitmaken van een ambitieus en groeiend bedrijf met een mensgericht beleid, en elke dag kunnen bijdragen aan duurzame IT‑oplossingen.

Support Engineer

Als Support Engineer bij ConXioN werk je vanuit onze vestiging van Izegem in een hecht en enthousiast team van 10 collega's. Het team is gespecialiseerd in IT-oplossingen voor KMO's en fungeert als informaticapartner voor ongeveer 400 KMO's die geen eigen IT-personeel hebben of extra ondersteuning voor hun IT-team zoeken. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van integrale IT-oplossingen, van IT-infrastructuur en telefoniesystemen tot dagelijkse IT-ondersteuning, steeds met een klantgerichte en toegankelijke KMO-mentaliteit!

Jouw day to day als Support Engineer:

• Je zal onze KMO-klanten IT-technische ondersteuning bieden inzake gevarieerde IT-topics en hebt met hen contact op via telefoon, mail, of via ons ITIL-systeem waar de tickets gelogd worden.

• Aan de hand van een technische intake zal je problemen diagnosen en vanop afstand oplossen, dit door verschillende acties uit te voeren en zaken te onderzoeken om tot de oplossing te komen.

• Je kan schakelen richting je collega's voor verdere ondersteuning.

Je werkt dagelijks met moderne IT-omgevingen en krijgt de kans om je kennis verder uit te bouwen binnen verschillende domeinen. Ervaring met specifieke technologieën of certificeringen is een plus, maar zeker geen vereiste. We vinden jouw leergierigheid minstens even belangrijk.