Stage 10/2026 - Stagiaire Qualité Service Après-Ventes

Delvaux; Brussel; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Delvaux recherche un Stagiaire Qualité Service Après-Ventes pour renforcer son équipe dédiée à l'excellence du service client. Vous soutiendrez les contrôleurs qualité et les conseillers restauration dans le suivi des réparations (RAV et SAV) et contribuerez à l'organisation de l'atelier, tout en assurant la gestion des stocks et la satisfaction client.

Le stage, conventionné par l'établissement, dure 5 à 6 mois et requiert rigueur, sens de l'organisation et maîtrise d'Excel (SAP optionnel),

Qualifications

• Étudiant(e) en école d'ingénieur ou équivalent, stage 5 à 6 mois conventionné par l'établissement.
• Rigueur, sens du détail et excellente organisation.
• Maîtrise d'Excel; SAP est un plus.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Soutenir les contrôleurs qualité et les conseillers restauration dans le suivi des réparations (RAV/SAV).
• Encodage précis des informations dans les fichiers de suivi Excel.
• Gestion des mouvements de stocks et entrée en stock dans l'atelier (cuirs et accessoires).
• Contribuer à l'amélioration continue de la gestion des stocks et à l'organisation de l'atelier.
• Veiller à la priorisation des réparations pour optimiser les délais.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Français & Anglais

Excel

Formation

École d'ingénieur ou équivalent

Outils

Excel

SAP

Description du poste

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ?

En tant que Stagiaire Qualité Service Après-Ventes, vous intégrerez notre équipe dédiée à l'excellence du service client. Votre mission principale sera d'apporter un soutien essentiel aux contrôleurs qualité et aux conseillers restauration dans le suivi des réparations (Retour Avant-Ventes et Service Après-Vente), ainsi que de contribuer activement à l'organisation et à l'optimisation de notre atelier. Vous jouerez un rôle clé dans la fluidité de nos opérations, la gestion des stocks et la satisfaction de nos clients, au sein d'un environnement exigeant et passionnant.

Votre Mission

En tant que Stagiaire Qualité Service Après-Ventes, vous intégrerez notre équipe dédiée à l'excellence du service client. Votre mission principale sera d'apporter un soutien essentiel aux contrôleurs qualité et aux conseillers restauration dans le suivi des réparations (Retour Avant-Ventes et Service Après-Vente), ainsi que de contribuer activement à l'organisation et à l'optimisation de notre atelier. Vous jouerez un rôle clé dans la fluidité de nos opérations, la gestion des stocks et la satisfaction de nos clients, au sein d'un environnement exigeant et passionnant.

Vos Principales Responsabilités Incluront

• Support Retour Avant-Vente (RAV)
  • Assister les contrôleurs qualité dans le suivi rigoureux des réparations Retour Avant-Ventes.
  • Assurer l'encodage précis des informations dans les fichiers de suivi Excel dédiés.
  • Garantir la bonne exécution des mouvements de stocks adéquats sur SAP liés aux opérations de Retour Avant-Ventes.
• Support Service Après-Vente (SAV)
  • Apporter votre aide aux conseillers restauration pour le suivi des réparations Services Après-Vente.
  • Prendre en charge la réception et l'identification des articles (sacs) en début de processus après-vente.
  • Assurer l'encodage détaillé des informations dans les fichiers de suivi Excel.
  • Veiller scrupuleusement au respect des priorités de réparations au sein de l'atelier afin d'optimiser les délais de traitement.
• Organisation de l'Atelier
  • Soutenir le Customer Quality Service & Restoration Manager et l'ensemble de l'équipe dans l'organisation générale de l'atelier.
  • Gérer l'entrée en stock des marchandises (cuirs et accessoires) au sein de l'atelier.
  • Contribuer à l'amélioration continue de la gestion des stocks disponibles (marchandises et consommables).

COMMENT ALLEZ-VOUS RÉUSSIR AVEC NOUS ?

Profil Recherché

• Vous êtes étudiant(e) en école d'ingénieur ou équivalent, et recherchez un stage d’une durée de 5 à 6 mois conventionné par votre établissement scolaire (d'autres parcours pourront être étudiés en fonction des compétences) ;
• Votre rigueur, votre sens du détail et votre excellente capacité d'organisation sont des atouts majeurs pour la gestion des suivis et des stocks ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance d'Excel est essentielle et celle de SAP est un plus ;
• Vous faites preuve d'une maîtrise courante du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral ;
• Votre intérêt pour l'univers de la maroquinerie, du luxe et du travail artisanal vous permettra de vous intégrer pleinement à nos valeurs et à notre environnement.

QU'EST-CE QUI REND NOTRE GROUPE DIFFÉRENT ?

Notre véritable force ne réside pas dans nos similitudes, mais dans la riche diversité de nos arts, de nos cultures et de nos compétences humaines, ainsi que dans notre capacité spécifique à développer des potentiels inexploités.

• Nous valorisons la liberté, la collégialité, la loyauté et la solidarité.
• Nous encourageons l'empathie, la curiosité, le courage, l'humilité et l'intégrité.
• Nous prenons soin du monde dans lequel nous vivons.