Employé accueil et service clientèle (Rops)

Actibel; Namen; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Actibel, opérant pour la salle Rops à Namur, recherche un.e Employé accueil et service clientèle pour assurer l’accueil des visiteurs et le suivi administratif des ventes. Vous serez le point de contact des acheteurs et déposants, gérerez les dépôts et les dossiers, et collaborerez avec les équipes logistiques et photographes pour garantir une expérience client de qualité.

Ce poste exige autonomie, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et international, avec CDI à

Qualifications

• Expérience en service clientèle souhaitée.
• Excellentes compétences relationnelles et diplomatie.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter à l’imprévu.
• Maîtrise des outils numériques et ERP (Odoo) appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les visiteurs et déposants avec professionnalisme.
• Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et plateformes de vente.
• Informer les clients sur le déroulement des ventes, modalités d’achat, dépôt, paiement et retrait.
• Assurer le suivi administratif et le suivi des ventes.
• Encoder dépôts et lots dans l’ERP (Odoo) et vérifier les informations administratives.
• Préparer les dossiers nécessaires aux ventes et le suivi des encaissements.
• Gérer les expéditions et retraits de lots; mettre à jour les bases de données clients.
• Collaborer avec les experts, photographes et logisticiens pour la bonne préparation des ventes.

Connaissances

Service client

Communication

Multitâche

Autonomie

Anglais (fort utile)

Néerlandais atout

Outils

Odoo

ERP

Gestion administrative (ERP)

Description du poste

Employé accueil et service clientèle (Rops)

C’est un lieu unique enEurope, le carrefour namurois de l’art et des enchères!

Installée depuis 2019 sur le site d’Ecolys à Namur, ‘Rops’est aujourd’hui l’une des plus grandes salles de ventes d’antiquités etd’objets d’art en Europe. Avec plus de 5000m² d’espaces d’expositionet plus de 10000 lotsproposés, chaque vente devient un véritable événement,suivi sur place et en ligne par une large communauté depassionnés.

Nos ventes cataloguées — bourgeoises ou spécialisées(bijoux, art asiatique, mobilier, curiosités…) — valorisent le patrimoine touten révélant des trésors oubliés.

Rejoindre Rops, c’est intégrer une structure en pleinecroissance, où le passé rencontre l’innovation : enchères en ligne, clientèleinternationale, dynamique collective.

Nos collaborateurs partagent une passion pour l’histoire,l’esthétique et la transmission, dans une ambiance aussi convivialequ’exigeante.

Basés au cœur d’un Business Village inspirant, nousrecherchons des talents passionnés, curieux et autonomes, prêts à s’impliquerdans un projet culturel fort.

Envie de faire partie de l’aventure?

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un.e personne enthousiaste et organisé(e), qui jouera un rôle essentieldans l'accompagnement de nos clients et le bon suivi administratif de nosventes.

Vous êtes le point de contact privilégié de nos acheteurs etdéposants.

Vous assurez un accueil professionnel, un suivi administratifrigoureux et contribuez activement à offrir une expérience client de qualité.

Au sein d'une équipe dynamique, vous participez à toutes lesétapes commerciales entourant les ventes, ainsi que les tâches administrativesde suivi.

Les MISSIONS principales

Service à la clientèle

• Accueillirles visiteurs, acheteurs et déposants avec professionnalisme.
• Répondreaux demandes par téléphone, e-mail et via les plateformes de vente.
• Informerles clients sur le déroulement des ventes, les modalités d'achat, dedépôt, de paiement et de retrait.
• Accompagnerla clientèle dans ses démarches, répondre aux questions et en assurer lesuivi.
• Prendreen charge les demandes complexes ou imprévues des clients stratégiques (locauxou internationaux) et rechercher des solutions pragmatiques, rapides etpersonnalisées dans le respect des procédures de la maison.

Gestion administrative et suivi des ventes

• Encoderles dépôts et les lots dans notre ERP (Odoo).
• Vérifierla qualité et l'exactitude des informations administratives liées auxobjets.
• Préparerles dossiers nécessaires aux ventes.
• Participer au suivi administratif avant, pendantet après les ventes.

Suivi des dossiers clients

• Gérerles paiements et assurer le suivi des encaissements.
• Préparerles documents administratifs destinés aux déposants.
• Participerau traitement des expéditions et des retraits de lots.
• Assurer la mise à jour des bases de donnéesclients

Support opérationnel

• Collaboreravec les experts, photographes et logisticiens afin de garantir la bonnepréparation des ventes.
• Apporterponctuellement un soutien opérationnel à la gestion physique des lots :rechercher, déplacer, ranger et mettre à disposition les objets dans lesdifférents espaces de la salle de ventes, en veillant à leur manipulationavec soin et à la bonne organisation des opérations

Le PROFIL que nous recherchons :

Vous aimez le contact avec les clients et retirez de lasatisfaction à trouver des solutions, même lorsque les situations sortent del'ordinaire.

Vous avez déjà évolué dans un environnement où les journéesne se ressemblent pas, où il faut savoir jongler entre plusieurs priorités etoù l'imprévu fait partie du quotidien.

Vous êtes une personne pragmatique, autonome et orientéesolutions. Face à une difficulté, vous cherchez d'abord comment la résoudre.

Démontrer un parcours probant dans une fonction de gestion d'une clientèle exigeante

Maturité professionnelle et fiabilité

Sens de l’organisation

Sens des priorités et efficacité

Capacité à jongler avec diverses tâches

Mentalité PME

Espritpositif et esprit d'équipe
Réactivité, autonomie et orientation solutions.

Uneréelle aisance dans la gestion de demandes variées, de réclamations ou desituations délicates, avec diplomatie, efficacité et sang-froid.

Maitrise de l'anglais : capacité à échanger de manière fluideavec un interlocuteur.(le néerlandais est un atout).

Maitrise approfondie des outils numériques classiques

Aisance dans l'utilisation de logiciels de gestion (ERP).La connaissance deOdoo est un réel atout

Affinité avec l'utilisation éclairée des IA

Ce qui fera la différence ?

Vous aimez les environnements où chacun contribue à la réussitecollective.

Vousn'hésitez pas à quitter votre bureau pour aller chercher un lot, aider uncollègue, déplacer un objet ou résoudre un problème concret lorsque lasituation l'exige.

Vous êtes à l'aise avec les personnalités affirmées et savezgarder votre calme, votre professionnalisme et votre sens du service en toutescirconstances.

Vous appréciez les environnements vivants, où le rythme estsoutenu, où les priorités évoluent rapidement et où il faut parfois fairepreuve de débrouillardise, de bon sens et d'humour.

POURQUOI nous rejoindre ?

• Travaillerdans un environnement professionnel riche et stimulant
• Occuper une fonctionpolyvalente et responsabilisante
• Intégrerune équipe dynamique et ambitieuse
• Évoluerau cœur d’une structure unique alliant divers secteurs d'activité
• Posteen CDI àtemps plein
• Se rendre facilement sur un lieu de travail accessible via les grands axes routiers disposant de diverses commodités.