Spécialiste Support Client — Diagnostic et Formation

Restomax; Belgique; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Restomax recherche un(e) technicien(ne) support de premier niveau en Belgique pour accompagner nos restaurateurs utilisateurs de notre solution.

Vous diagnosticerez et résoudrez les incidents, assurerez les installations et mises en service hardware et software, et piloterez les mises à jour selon les règles de sécurité électrique.

Vous participerez à l'amélioration continue des process, documenterez les procédures et serez en lien avec les équipes Customer Success et produit.

Responsibilities

• Support technique de premier niveau : diagnostic et résolution des incidents, avec déplacement chez le client si nécessaire
• Gestion et priorisation des tickets, dans le respect de nos engagements de délai (SLA)
• Orientation des demandes vers le bon service
• Installation et mise en service du matériel et des logiciels, dans le respect des règles de sécurité électrique
• Configuration hardware et réseau, mises à jour et maintenance des équipements
• Formation des restaurateurs à leur solution
• Faire progresser l'équipe
• Documentation des procédures et solutions dans notre base de connaissances
• Tests des nouvelles versions de Restomax app avant leur sortie
• Remontée des retours clients à l'équipe produit et amélioration continue de nos process et outils
• Suivi des demandes avec les équipes Customer Success, Installation et Stock et votre team leader
• Repérage des besoins clients et transmission des opportunités commerciales
• Participation à la communication et à la promotion de nos produits

Job description

Restomax recherche un(e) technicien(ne) support de premier niveau en Belgique pour accompagner nos restaurateurs utilisateurs de notre solution.

Vous diagnosticerez et résoudrez les incidents, assurerez les installations et mises en service hardware et software, et piloterez les mises à jour selon les règles de sécurité électrique.

Vous participerez à l'amélioration continue des process, documenterez les procédures et serez en lien avec les équipes Customer Success et produit.