Service Representative

OXIDA; Kruisem; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

OXIDA zoekt een servicegerichte professional die technische ondersteuning biedt voor HVAC-systemen en klimaatoplossingen. Je koppelt analyses aan heldere klantcommunicatie, volgt dossiers van A tot Z op en informeert proactief over oorzaken, oplossingen en werkaanpakken.

Je werkt nauw samen met R&D, Product Management en Sales om efficiënte oplossingen te vinden en registreert alle service-dossiers nauwkeurig in de IT-tools.

Qualifications

• Ervaring in technische ondersteuning, bij voorkeur in HVAC of klimaatoplossingen.
• Kennis van mechanische ventilatie en warmtepompen is een plus.
• In staat om duidelijk te communiceren met dealers, installateurs en interne teams.

Responsibilities

• Biedt technische ondersteuning aan dealers, installateurs en interne techniekers rond HVAC-oplossingen.
• Analyseert data uit connected toestellen via de Service Portal om problemen te identificeren.
• Beheert dossiers van A tot Z en volgt klantenvragen en klachten tijdig op.
• Informeert klanten proactief over oorzaken, plan van aanpak en oplossingen.
• Stemt complexe cases af met R&D, Product Management, Sales of Service.
• Registreert en documenteert service-dossiers in IT-tools en verzorgt onderdelenbestelling.
• Beheert administratie van dossiers, inclusief opvolging en facturatie.
• Verdiept zich in technische kennis via interne opleidingen.
• Ga sporadisch mee om ter plaatse te werken bij klanten.

Skills

Klantcommunicatie

Data-analyse

HVAC kennis

Probleemoplossing

Tools

Service Portal

Job description

In deze functie sta je centraal in de serviceorganisatie rond HVAC en klimaatoplossingen. Je koppelt technische analyse aan duidelijke klantcommunicatie en volgt je dossiers van A tot Z op.

Concreet:

• Je biedt technische ondersteuning aan dealers, installateurs en interne techniekers rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen binnen Climate Solutions.
• Je analyseert data uit geconnecteerde toestellen via de Service Portal en gebruikt deze inzichten om problemen gericht te identificeren en op te lossen.
• Je neemt ownership over je technische dossiers en zorgt voor een correcte, volledige en tijdige opvolging van klantenvragen en klachten.
• Je informeert klanten duidelijk en proactief over de oorzaak van een probleem, het plan van aanpak en de voorgestelde oplossing.
• Je stemt bij complexe technische cases af met collega's binnen R&D, Product Management, Sales of Service om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Je registreert, documenteert en volgt service-dossiers nauwkeurig op in de beschikbare IT-tools.
• Je bestelt benodigde onderdelen, materialen en wisselstukken en waakt erover dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Je staat in voor de administratieve afhandeling van service-dossiers, inclusief opvolging en facturatie.
• Je verdiept je continu in technische kennis via interne opleidingen rond productaanpassingen, mechanische ventilatie, warmtepompen en systeemoptimalisaties.
• Je gaat sporadisch mee ter plaatse bij klanten om technische issues op te lossen en voeling te houden met de installatiepraktijk en de realiteit op het terrein.