Service Representative

OXIDA; Waregem; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

OXIDA zoekt een serviceorienteerde technicus die dealers, installateurs en interne techniekers ondersteunt bij HVAC-vragen en storingen. Je analyseert meldingen, diagnosticeert problemen en vertaalt dit naar concrete oplossingen.

Je werkt nauw samen met R&D, Product Management, Sales en Service en documenteert interventies zorgvuldig in de systemen. Ook administrative taken en onderdelenbeheer behoren tot de functie.

Responsibilities

• Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij technische vragen rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen.
• Je analyseert storingen, foutmeldingen en technische problemen en vertaalt deze naar een concrete diagnose en oplossing.
• Via de Service Portal raadpleeg en analyseer je data van geconnecteerde toestellen om problemen gericht op te sporen.
• Je neemt verantwoordelijkheid over jouw servicecases en volgt deze van vraag tot oplossing nauwgezet op.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de oorzaak, aanpak en verdere opvolging van hun dossier.
• Bij complexere technische vraagstukken werk je samen met collega's uit onder andere R&D, Product Management, Sales en Service.
• Je registreert en documenteert technische interventies en klantvragen zorgvuldig in de beschikbare systemen.
• Je zorgt voor de bestelling en opvolging van de nodige onderdelen, materialen en wisselstukken.
• Je neemt ook de administratieve opvolging van servicedossiers voor jouw rekening, inclusief eventuele facturatie.
• Via interne opleidingen blijf je op de hoogte van nieuwe producten, technische aanpassingen en ontwikkelingen binnen HVAC en Climate Solutions.
• Sporadisch ga je mee naar een klant of installatie om een technisch probleem ter plaatse te analyseren en je voeling met de praktijk te behouden.

Job description

• Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij technische vragen rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen.
• Je analyseert storingen, foutmeldingen en technische problemen en vertaalt deze naar een concrete diagnose en oplossing.
• Via de Service Portal raadpleeg en analyseer je data van geconnecteerde toestellen om problemen gericht op te sporen.
• Je neemt verantwoordelijkheid over jouw servicecases en volgt deze van vraag tot oplossing nauwgezet op.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de oorzaak, aanpak en verdere opvolging van hun dossier.
• Bij complexere technische vraagstukken werk je samen met collega's uit onder andere R&D, Product Management, Sales en Service.
• Je registreert en documenteert technische interventies en klantvragen zorgvuldig in de beschikbare systemen.
• Je zorgt voor de bestelling en opvolging van de nodige onderdelen, materialen en wisselstukken.
• Je neemt ook de administratieve opvolging van servicedossiers voor jouw rekening, inclusief eventuele facturatie.
• Via interne opleidingen blijf je op de hoogte van nieuwe producten, technische aanpassingen en ontwikkelingen binnen HVAC en Climate Solutions.
• Sporadisch ga je mee naar een klant of installatie om een technisch probleem ter plaatse te analyseren en je voeling met de praktijk te behouden.