Service Representative

Renson; Waregem; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bike lease

Salariswagen

Gratis soep en vers fruit (HEALTH)

Résumé du poste

Renson zoekt een Service Representative Climate Solutions die technisch onderlegd en klantgericht is voor professionele klanten binnen het Climate Solutions-gamma. Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij vragen en klachten over ventilatie, warmtepompen en connected HVAC-oplossingen.

Je analyseert vragen en meldingen en vertaalt deze naar duidelijke diagnoses en oplossingen, werkt samen met R&D, Product Management, Sales en Service en registreert dossiers in IT-tools.

Qualifications

• Beschikt over een technische opleiding of achtergrond in HVAC en mechanische ventilatie.
• Affiniteit met mechanische ventilatie en warmtepompen en bereidheid om zich hierin verder te verdiepen.
• Analyseert technische problemen op een gestructureerde manier en voert foutanalyses doelgericht uit.
• Ziet digitale tools en connectiviteit als hulpmiddel om klanten sneller en beter te ondersteunen.
• Communiceert duidelijk naar verschillende doelgroepen in Nederlands, Frans en Engels.

Responsabilités

• Technische ondersteuning bieden aan dealers, installateurs en interne techniekers rond HVAC-oplossingen.
• Data uit geconnecteerde toestellen analyseren via de Service Portal en inzichten gebruiken om issues te identificeren en op te lossen.
• Ownership nemen over technische dossiers en zorgen voor correcte en tijdige opvolging.
• Klanten proactief informeren over oorzaak, plan van aanpak en oplossing.
• Coördineren met R&D, Product Management, Sales of Service bij complexe cases.
• Dossiers registreren en opvolgen in IT-tools; onderdelen en wisselstukken bestellen.
• Administratieve afhandeling van service-dossiers en facturatie.
• Technische kennis continu verder ontwikkelen via interne opleidingen.
• Sporadisch ter plaatse gaan bij klanten om issues op te lossen.

Connaissances

HVAC-expertise

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Formation

Technische opleiding in HVAC of verwante discipline

Description du poste

FunctieomschrijvingAls Service Representative Climate Solutions ben jij het technische en klantgerichte aanspreekpunt voor onze professionele klanten binnen het Climate Solutions-gamma van Renson. Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij vragen, klachten en technische issues rond mechanische ventilatie, warmtepompen en geconnecteerde HVAC-oplossingen. Met jouw analytische aanpak, technische interesse en sterke servicegerichtheid zorg je voor een snelle, correcte en professionele opvolging van elk dossier. Je analyseert technische vragen, foutmeldingen en complexe cases, formuleert een duidelijke diagnose en vertaalt die naar een efficiënte oplossing voor de klant. Daarbij maak je gebruik van onze Service Portal en de beschikbare data van geconnecteerde toestellen. Je neemt ownership over je dossiers, communiceert helder over oorzaak, aanpak en oplossing en stemt bij complexere vraagstukken af met collega’s binnen R&D, Product Management, Sales of Service.

Verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden aan dealers, installateurs en interne techniekers rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen binnen Climate Solutions.
• Data uit geconnecteerde toestellen analyseren via de Service Portal en deze inzichten inzetten om problemen gericht te identificeren en op te lossen.
• Ownership nemen over technische dossiers en zorgen voor een correcte, volledige en tijdige opvolging van klantenvragen en klachten.
• Klanten duidelijk en proactief informeren over de oorzaak van een probleem, het plan van aanpak en de voorgestelde oplossing.
• Bij complexe technische cases afstemmen met de juiste collega’s binnen R&D, Product Management, Sales of Service om tot een efficiënte oplossing te komen.
• Dossiers nauwkeurig registreren, documenteren en opvolgen in de beschikbare IT-tools.
• Benodigde onderdelen, materialen en wisselstukken bestellen en ervoor zorgen dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Instaan voor de administratieve afhandeling van service-dossiers, inclusief de nodige opvolging en facturatie.
• Technische kennis continu verder ontwikkelen via interne opleidingen rond productaanpassingen, mechanische ventilatie, warmtepompen en systeemoptimalisaties.
• Sporadisch mee ter plaatse gaan bij klanten om technische issues op te lossen en zo voeling te houden met de klant, de installatiepraktijk en de realiteit op het terrein.

Jouw profiel

• Beschikt over een technische opleiding of achtergrond in HVAC, mechanische ventilatie, warmtepompen, koeltechnieken, elektromechanica of gelijkwaardige ervaring.
• Heeft affiniteit met en interesse in mechanische ventilatie en warmtepompen, en is gemotiveerd om zich hierin verder te verdiepen.
• Analyseert technische problemen op een gestructureerde manier en weet foutanalyses doelgericht uit te voeren.
• Voelt zich comfortabel bij het gebruik van connectiviteit, data en digitale tools en ziet deze als een meerwaarde om klanten sneller en beter te ondersteunen.
• Communiceert vlot en klantgericht en kan technische informatie op een heldere manier vertalen naar verschillende doelgroepen.
• Werkt zelfstandig en oplossingsgericht, maar draagt tegelijk actief bij aan een sterke teamwerking.
• Neemt verantwoordelijkheid op, bewaart het overzicht bij complexe vragen en houdt klanten proactief geïnformeerd.
• Drukt zich vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Toont een leergierige houding en blijft gemotiveerd om product- en systeemkennis continu verder uit te bouwen.

Aanbod

• Een uitdagende functie binnen een snel groeiend en financieel gezond bedrijf met reële doorgroeimogelijkheden.
• Een rol met veel interactie met professionele klanten, installateurs en verschillende interne afdelingen.
• De kans om mee te bouwen aan een sterke serviceorganisatie binnen Climate Solutions.
• Een contract van onbepaalde duur en een attractief salarispakket aangepast aan de functie, je ervaring en je potentieel.
• Mogelijkheid tot bike lease en/of salariswagen.
• In het kader van onze company value #HEALTH bieden wij onze medewerkers dagelijks gratis soep en twee keer per week vers fruit.