Service Governance Lead – SECaaS2 & ITSM

Mielabelo; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Mielabelo recherche un responsable Gouvernance de services IT pour piloter SECaaS2, organiser les décisions et assurer le suivi des engagements, risques et changements. Vous serez le point de contact entre le client et le fournisseur, et veillerez à l’intégration ITSM des incidents, demandes et changements.

Le rôle implique la mise en place de TOM, RACI et runbooks, avec une forte attention à la traçabilité, aux contrôles d’accès et à la conformité, tout en assurant le transfert de connaissances

Qualifications

• Expérience ≥6 ans en gestion de services IT, gouvernance ou cybersécurité.
• ≥5 ans en Service Manager ou équivalent côté client.
• Expérience de services managés avec SLA/KPI et gouvernance fournisseur.
• Conception/mise en place TOM, RACI, runbooks et escalade.
• Connaissance de ServiceNow et environnements partagés.

Responsibilities

• Diriger les ateliers TOM, RACI et access; changements et incidents.
• Préparer les arbitrages, documenter les décisions et validations.
• Définir et maintenir les instances, rituels, mandats, ordres du jour et escalades.
• Assurer cohérence entre les work packages SECaaS2 et leurs dépendances.
• Appliquer le principe « comply or explain » et suivre les dérogations.
• Être le point de contact Service Delivery Manager et parties prenantes.
• Organiser revues de service, analyser KPI et SLA, suivre écarts et améliorations.
• Maintenir le catalogue de services et les règles d’escalade.

Skills

Gestion de services IT

Gouvernance IT

Cybersécurité

Opérations

Reporting et management

Gestion des risques

Gestion des accès privilégiés

ITIL 4

Tools

ServiceNow

Job description

Mielabelo recherche un responsable Gouvernance de services IT pour piloter SECaaS2, organiser les décisions et assurer le suivi des engagements, risques et changements. Vous serez le point de contact entre le client et le fournisseur, et veillerez à l’intégration ITSM des incidents, demandes et changements.

Le rôle implique la mise en place de TOM, RACI et runbooks, avec une forte attention à la traçabilité, aux contrôles d’accès et à la conformité, tout en assurant le transfert de connaissances