Service Engineer – Machines industrielles – Charleroi

Stark Recruitment; Henegouwen; Remoto; EUR 45.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaire attractif

Avantages extralégaux

Environnement international

Descrizione del lavoro

Stark Recruitment recherche un Service Engineer pour assurer le support technique auprès des filiales et clients, en Belgique et à l’international. Vous interviendrez sur les pannes complexes, à distance ou sur site, et participerez au suivi des garanties, à la mise en service et à des projets d’amélioration.

Le profil comprend un diplôme d’ingénieur ou équivalent, des bases en mécanique/hydraulique/électricité et une expérience en gestion de projets.

Competenze

• Bachelier ou diplôme d'ingénieur technique ou expérience équivalente dans le domaine.
• Connaissances de base en mécanique, hydraulique et/ou électricité et envie d’apprendre.
• Expérience en gestion de projets souhaitée.

Mansioni

• Assurer le support technique de niveau II et III auprès des filiales, dealers, clients et techniciens, en diagnostiquant les pannes et en identifiant les solutions.
• Suivre techniquement et administrativement les interventions (devis, pièces, rapports, documentation dans l’ERP).
• Préparer les devis de révision et coordonner les interventions chez les clients.
• Gérer les demandes de garantie et contrôler les pièces retournées.
• Suivre le commissioning et l’installation des machines à l’international et documenter les interventions dans l’ERP.
• Réaliser des analyses de pannes et travailler avec le service Qualité pour corriger les non-conformités.
• Remonter les problématiques terrain et la voix du client vers l’usine via rapports et demandes d’amélioration.
• Participer à des projets d’amélioration du Service (procédures, maintenance, mise en service, productivité, ERP).

Conoscenze

Support technique

Gestion de projets

Diagnostic technique

Relation client

Formazione

Bachelier ou diplôme d'ingénieur

Strumenti

ERP

Descrizione del lavoro

Notre partenaire est une entreprise industrielle active dans la conception et la fabrication de machines destinées à des clients internationaux.

Afin de renforcer son équipe Service, nous recherchons un Service Engineer qui assurera le support technique auprès des filiales, dealers, clients et techniciens en Belgique et à l’international.

Vous interviendrez principalement sur les pannes les plus complexes, à distance ou ponctuellement sur site, et participerez également au suivi des garanties, à la mise en service des machines et à différents projets d’amélioration au sein du service après-vente.

Vous rejoindrez l’équipe Service et rapporterez directement au Service Manager.

Vos responsabilités

• Assurer le support technique de niveau II et III auprès des filiales, dealers, clients et techniciens, en diagnostiquant les pannes et en identifiant les solutions appropriées.
• Assurer le suivi technique et administratif des interventions, notamment les devis, commandes de pièces, rapports d’intervention et la documentation des pannes et solutions dans l’ERP.
• Préparer les devis de révision des machines et coordonner les interventions nécessaires chez les clients.
• Gérer les demandes de garantie, depuis leur analyse et leur approbation ou rejet jusqu’au contrôle des pièces retournées.
• Suivre le commissioning et l’installation des machines à travers le monde, apporter le support nécessaire et documenter les interventions dans l’ERP.
• Investiguer les pannes critiques ou récurrentes sur chantier, coordonner les expertises et travailler avec le service Qualité afin d’identifier et traiter les non-conformités.
• Faire remonter les problématiques rencontrées sur le terrain et la voix du client vers l’usine, notamment à travers des rapports d’analyse et des demandes d’amélioration.
• Participer à des projets d’amélioration du Service, notamment autour des procédures techniques, de la maintenance, de la mise en service, de la productivité des machines, de la satisfaction client et des outils ERP.

Votre profil

• Vous disposez d’un bachelier ou d’un diplôme d’ingénieur technique, ou de plusieurs années d’expérience dans une fonction technique ou de support technique.
• Vous possédez des connaissances de base en mécanique, hydraulique et/ou électricité, avec surtout une réelle volonté d’apprendre.
• Vous avez de l’expérience en gestion de projets.

Ce qui vous attend

• Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.
• Un environnement industriel international où vous travaillez sur des problématiques techniques concrètes et variées.
• Une fonction qui combine expertise technique, résolution de problèmes, contact avec les clients et amélioration continue.
• La possibilité de développer progressivement vos connaissances techniques sur les machines et leurs différentes technologies.
• Une fonction autonome avec des contacts réguliers avec les équipes internes, les filiales, les dealers et les clients à l’international.

Prêt(e) pour votre prochain challenge ?

Vous souhaitez combiner diagnostic technique, contact avec les clients et résolution de problèmes sur des machines industrielles, tout en contribuant à l’amélioration continue du service ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.