Service Engineer

VIND! ICT; Roeselare; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

VIND! ICT zoekt een Service Engineer om onze klanten te ondersteunen via remote en telefonisch contact.

Je analyseert problemen, beoordeelt of je deze zelf kunt verhelpen of moet doorgeven aan de system engineer, en houdt de klant voortdurend op de hoogte terwijl je de nodige documentatie verzorgt. Het team werkt vanuit een pur sang IT-bedrijf met een familiale sfeer en levert dienstverlening aan organisaties, lokale overheden en politiezones in Vlaanderen.

Qualifications

• Vereiste must: ondersteuning aan klanten geven via remote en telefonische kanalen.
• Problemen analyseren en beoordelen of zelf op te lossen of door te geven aan higher level.
• Klant gedurende het proces op de hoogte houden en documentatie bijhouden.

Responsabilités

• Ondersteunen van klanten (remote en telefonisch).
• Analyseren van problemen en inschatten of oplossing intern mogelijk is.
• Communicatie met klant en interne engineers tijdens incidentafhandeling.
• Documentatie bij incidenten en oplossingen.

Connaissances

Klantencontact

Probleemdiagnose

Communicatie

Documentatie

Description du poste

Wil je graag aan de slag bij een pur sang IT bedrijf met een familiale sfeer? Houd je van klantencontact en kan je het hoofd koel houden? Dit bedrijf is op zoek naar een nieuwe Service Engineer. Iets voor jou?

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning naar onze klanten toe, dit zowel remote als telefonisch
• Je analyseert de problemen en je schat in of je dit zelf kan verhelpen of dit moet doorgegeven worden aan de system engineer
• Je houdt de klant gedurende dit proces op de hoogte en zorgt ook voor de nodige documentatie
• Je komt dagdagelijks in aanraking met een waaier aan IT-topics en problemen

Waar ga je werken?

Wij helpen organisaties om gerust digitaal te werken. Zowel bedrijven als lokale overheden & politiezones leunen op ons om hun ICT vlekkeloos te laten lopen. Vandaag én morgen.