Senior Service Engineer

VIND! ICT; Roeselare; Sur place; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatie verzekering

Laptop

GSM + abonnement

Cafetariaplan

26 verlofdagen

Extra opleidingen

Résumé du poste

VIND! ICT in West-Vlaanderen zoekt een Senior Service Engineer om klanten proactief te ondersteunen en snel vertrouwen te geven.

Je behandelt 1e lijns support, analyseert incidenten en Escaleert complexere issues naar System Engineers, terwijl je klanten informeert en junior collega’s begeleidt. Je hebt minstens 4 jaar ervaring, sterke analytische en oplossingsgerichte vaardigheden, en uitstekende klantcommunicatie, ook onder druk.

Qualifications

• Minstens 4 jaar ervaring als IT Service Engineer.
• Analytisch en oplossingsgericht denkvermogen.
• Klantgerichte communicatie onder druk.
• Passie voor IT en interesse in nieuwe technologieën.
• Stressbestendig, betrouwbaar en een teamplayer.
• Woonachtig in West-Vlaanderen, bij voorkeur in/om Roeselare.
• Ondersteunen van gebruikers op afstand.
• Diagnose van storingen kunnen stellen.
• Kansen voor extra opleidingen om expertise uit te breiden.

Responsabilités

• 1st line support via telefoon en online kanalen.
• Incidenten analyseren, prioriteren en waar mogelijk oplossen via remote access.
• Complexere problemen escaleren naar System Engineers.
• Klanten op de hoogte houden tot de oplossing.
• Kennis delen en junior collega’s begeleiden bij uitdagende cases.

Connaissances

Analytisch denken

Oplossingsgericht

Klantgericht

Stressbestendig

Teamplayer

Outils

Remote access

Description du poste

Ben jij iemand die kalmte bewaart wanneer het hectisch wordt, klanten snel vertrouwen geeft en fungeert als aanspreekpunt voor collega’s? Dan is deze rol als Senior Service Engineer jou op het lijf geschreven. Voor een klant in Roeselare zijn we op zoek naar een ervaren IT-profiel dat complexe incidenten met beide handen aangrijpt en zijn technische kennis graag inzet om klanten verder te helpen.

Wat ga je doen?

• 1st line support bieden aan klanten via telefoon en online kanalen
• Incidenten analyseren, prioriteiten stellen en waar mogelijk meteen oplossen via remote access
• Complexere problemen correct escaleren naar System Engineers
• Klanten op de hoogte houden tot de oplossing rond is
• Jouw kennis delen en junior collega’s begeleiden bij uitdagende cases

Waar ga je werken?

• Je hebt minstens 4 jaar ervaring als IT Service Engineer
• Je bent sterk analytisch en oplossingsgericht denkvermogen
• Vlotte, klantgerichte communicatie, ook onder druk schrikken je niet af
• Je hebt een passie voor IT en interesse in nieuwe technologieën
• Je bent stressbestendig, betrouwbaar en een echte teamplayer
• Je woont in West-Vlaanderen en werkt graag vanuit Roeselare
• Gebruikers ondersteunen vanop afstand
• Technische ondersteuning verlenen
• Een diagnose stellen van een storing
• Een sterk loon afgestemd op jouw ervaring
• 26 verlofdagen
• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatie verzekering
• Keuze uit extra opleidingen om je expertise verder uit te breiden

Aanbod

Vergoeding: min. 3000 - max. 3500 euro bruto per maand

• Een sterk loon afgestemd op jouw ervaring
• 26 verlofdagen
• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatie verzekering
• Laptop
• GSM +abonnement
• Cafetariaplan
• Keuze uit extra opleidingen om je expertise verder uit te breiden

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

VDAB-beroep: Support medewerker ICT

Erkenningsnummer: VG 158/BUC