Service Desk Medewerker Antwerpen

CM - Christelijke Mutualiteit; Antwerpen; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques 9 euro

13e maand

Openbaar vervoer 100% terugbetaling

fietsvergoeding

groepsverzekering

hospitalisatieverzekering

verzekering gewaarborgd inkomen

fietslease

Job summary

CM - Christelijke Mutualiteit is op zoek naar een enthousiaste ICT Servicedesk-medewerker om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor gebruikers en om incidenten en service requests af te handelen in 1e en 2e lijn. Je escaleert waar nodig en documenteert oplossingen in de kennisdatabank.

Je personaliseert workstations, communiceert proactief bij issues en zet AI-tools in om de workflow te optimaliseren. Je werktijden zijn van 7u30 tot 17u30 met 90% op Berchem (Antwerpen) en 10% op Turnhout, in

Qualifications

• Graduaat of Bachelor IT met minimum 1 jaar ervaring in Service Desk.
• Kennis van IT Service Management (ITIL).
• Uitstekend Nederlands en goede kennis van Frans; Engels is de voertaal.
• Sterke ICT-affiniteit met basiskennis van Microsoft producten, netwerken en devices.
• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Teamspeler met sterke communicatie en zelfstandigheid.
• Open voor verbeteringen en prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Als eerste aanspreekpunt voor gebruikers handel je incidenten en service requests af in 1e en 2e lijn.
• Escaleer naar andere teams waar nodig en documenteer oplossingen.
• Signaleer repeterende incidenten en werk aan kennisverbetering.
• Personaliseer workstations en communiceer proactief bij incidents.
• Zet AI-tools in om efficiëntie te verhogen; Copilot of vergelijkbare tools.
• Zorg voor dienstondersteuning tussen 7u30 en 17u30 op wisselende kantoorplaatsen (Berchem 90%, Turnhout 10%).

Job description

De ICT Servicedesk is bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, … Het is daarom van groot belang dat de klant correct en vriendelijk te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgen over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers ben je verantwoordelijk in 1ste en 2de lijn voor het afhandelen van incidenten en service requests, indien nodig escaleer je naar andere teams.
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
• Je bent verantwoordelijk voor de personalisatie van de workstations.
• Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
• Je zet AI Tools in om je werk te optimaliseren, Copilot of andere AI tools.
• Je bent bereid om in afspraak met je collega’s de dienst te verzekeren van 7u30 tot 17u30 (werkdag van 8 uur, maandag tot vrijdag).
• Je werktijd is verdeeld tussen de kantoren van Berchem (Antwerpen) (90%) en Turnhout (10%).

Aantrekkelijk loonpakket

• Maaltijdcheques van 9 euro
• 13de maand
• extra premie in juli
• terugbetaling openbaar vervoer 100%
• fietsvergoeding
• aanvullende kinderbijslag
• groepsverzekering
• hospitalisatieverzekering
• verzekering gewaarborgd inkomen
• fietslease

Flexibel werken

Occasioneel thuiswerk mogelijk. Je krijgt 20 verlofdagen, 4 extra feestdagen, 12 ‘flex’-verlofdagen, en extra verlof naarmate je langer bij ons werkt.

Maatschappelijke impact

Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega’s draag je rechtstreeks of onrechtstreeks je steentje bij aan de gezondheid van velen. Je werk heeft echt betekenis.

Opleidingen en Groeimogelijkheden

Bij CM sta je zelf aan het stuur van je loopbaan. Je krijgt kansen om te groeien in je functie en in de organisatie. Er zijn opleidingen om je kennis en vaardigheden te vergroten.

Team

Als kers op de taart, enthousiaste en toffe collega’s en een dynamische en open werkcultuur die gericht is op samen mooie resultaten behalen.

Bedrijfsomschrijving

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie.Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega’s en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor!Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.

Met 650 ICT-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4.5 miljoen leden en onze bijna 8.000 personeelsleden.

Dienstverband

Fulltime

• Je beschikt over een Graduaat of Bachelor IT met minimum 1 jaar ervaring in Service Desk of gelijkwaardig door ervaring.
• Je beschikt over kennis van methoden en technieken van IT Service Management (ITIL).
• Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van het Frans. Engels is de voertaal binnen de Service Desk.
• Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica (Microsoft producten, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
• Je bent klantvriendelijk en je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele positieve ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
• Je bent een problemsolver en je blijft kalm in stressvolle situaties.
• Je bent een teamplayer en je hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidsgevoel en een efficiënte communicatie.
• Je bent communicatief sterk, mondeling en geschreven, je kan een boodschap goed overbrengen, zowel naar gebruikers als naar collega’s en je komt assertief uit de hoek.
• Indien nodig kan je ook heel zelfstandig werken.
• Je staat open voor verbeteringen en werkt hier spontaan zelf aan mee.
• Je kan handelen naar de prioriteiten die vooropgesteld zijn door de organisatie. Je kan deze inschatten aan de hand van vooropgestelde criteria en handelen naar deze prioriteiten.