Tweetalige Service Desk Medewerker – First Line Support

MALTA BELGIUM; Schelle; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Malta Belgium zoekt een First Line Service Desk medewerker om klanten te ondersteunen bij het gebruik van onze software. Je behandelt inkomende telefoons en e-mails, registreert vragen in Autotask en begeleidt tickets tot afronding door de juiste collega.

Je bent klantvriendelijk, nauwkeurig en kan snel de vraag van een klant ontleden. Nederlands en Frans worden beide gesproken en geschreven; stressbestendige houding is essentieel voor snelle oplossing.

Qualifications

• Administratief nauwkeurig
• Communicatief
• Hands on mentaliteit
• Minimum 1 jaar werkervaring
• Kan goed omgaan met stressvolle situaties
• Nederlands / Frans : goed spreken en schrijven
• Ervaring met registratiesystemen zoals Autotask

Responsabilités

• Verwerken van inkomende telefoons en e-mails
• Registreren van hulpvragen in het ticketregistratiesysteem
• Tickets doorzetten tot de juiste collega
• Stellen van gerichte vragen en noteren van alle nodige informatie
• Snel handelen in stressvolle situaties en omgaan met druk

Connaissances

Administratief nauwkeurig

Communicatief

Hands on mentaliteit

Outils

Autotask

Description du poste

Malta Belgium zoekt een First Line Service Desk medewerker om klanten te ondersteunen bij het gebruik van onze software. Je behandelt inkomende telefoons en e-mails, registreert vragen in Autotask en begeleidt tickets tot afronding door de juiste collega.

Je bent klantvriendelijk, nauwkeurig en kan snel de vraag van een klant ontleden. Nederlands en Frans worden beide gesproken en geschreven; stressbestendige houding is essentieel voor snelle oplossing.