Service Client Bilingue FR/AN — Pharma (Order-to-Cash)

Start People; Luik; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People Liège recherche un(e) Employé(e) customer service bilingue FR/AN dans le secteur pharmaceutique. Vous êtes le point de contact privilégié des clients et assurez la gestion complète des commandes, de leur réception à leur facturation.

Vous gérez également les réclamations et coordonnez les aspects administratifs, logistiques et commerciaux, afin de garantir une expérience client de qualité et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement bilingue FR/AN.
• Gestion des commandes et facturation dans les systèmes internes.
• Bonne maîtrise des processus Order-to-Cash et de la relation client.
• Sens de l'organisation et coordination avec les équipes.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des clients et répondre à leurs demandes.
• Garantir la retranscription exacte des commandes et accords dans les systèmes.
• Informer les clients des délais de production et de livraison.
• Suivre les commandes, prévisions et plannings.
• Communiquer avec les clients sur les informations importantes liées à leur activité.
• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les responsables commerciaux.
• Élaborer et assurer le suivi des offres de prix en coordination avec les équipes commerciales.
• Gérer les réclamations et veiller à leur résolution efficace.
• Participer à l'organisation des visites clients.

Connaissances

Relation client

Gestion commandes

Facturation

Order-to-Cash

Coordination logistique

Communication FR/AN

Reporting et suivi

Description du poste

Start People Liège recherche un(e) Employé(e) customer service bilingue FR/AN dans le secteur pharmaceutique. Vous êtes le point de contact privilégié des clients et assurez la gestion complète des commandes, de leur réception à leur facturation.

Vous gérez également les réclamations et coordonnez les aspects administratifs, logistiques et commerciaux, afin de garantir une expérience client de qualité et le respect des délais.