Senior Supervisor ACS (DAY)

Deutsche Post; Vlaams-Brabant; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Deutsche Post zoekt een ervaren Senior Supervisor ACS ter versterking van ons ACS-team. Je coördineert en optimaliseert alle ACS-processen, aanstuurt de dagelijkse operatie en bewaakt KPI's en servicelevels.

Met minstens 5 jaar relevante ervaring in een operationele omgeving ben je een gedreven leider die processen analytisch benadert, escalaties afhandelt en samenwerkt met interne afdelingen en externe partners. Je werkt woensdag tot en met vrijdag overdag en bent flexibel inzetbaar.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een operationele omgeving.
• Ervaring binnen DHL en kennis van het DHL Express-netwerk is een sterke troef.
• Ervaring in people management, coaching en prestatieopvolging.

Responsibilities

• Coördineren, opvolgen en optimaliseren van ACS-processen binnen de operationele omgeving.
• Aansturen en ondersteunen van de dagelijkse ACS-operatie en bewaken van doelstellingen.
• Monitoren van KPI’s, service levels en operationele prestaties en tijdig bijsturen.
• Analyseren van afwijkingen en incidenten en implementeren van structurele verbeteringen.
• Eerste escalatiepunt en samenwerken met interne en externe partners.
• Rapporteren van operationele resultaten en risico’s aan het management.

Skills

People management

Analytisch denken

KPI monitoring

Job description

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor luchtvrachtoperaties, kwaliteit en procesoptimalisatie? Voor ons ACS-team zijn we op zoek naar een Senior Supervisor ACS.

Taakomschrijving

• Coördinatie, opvolging en optimalisatie van alle ACS-processen binnen de operationele omgeving.
• Aansturen en ondersteunen van de dagelijkse ACS-operatie en bewaken van de operationele doelstellingen.
• Monitoren van KPI’s, service levels, kwaliteit en operationele prestaties, en tijdig bijsturen waar nodig.
• Analyseren van operationele afwijkingen, incidenten en service failures en implementeren van structurele verbeteringen.
• Eerste escalatiepunt voor complexe operationele dossiers en verstoringen.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals Operations, Customs, Customer Service, Ground Handlers en externe partners.
• Rapporteren van operationele resultaten, risico’s en verbeterinitiatieven aan het management.
• Werken in overeenstemming met de interne kwaliteitsprocessen en – procedues en wettelijke vereisten

Profiel gezocht

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een operationele omgeving.
• Ervaring binnen DHL en een goede kennis van het DHL Express-netwerk zijn een sterke troef.
• Je beschikt over ervaring in people management, coaching en performantieopvolging.
• Je hebt een grondige kennis van ACS-processen, luchtvrachtoperaties en operationele workflows.
• Je bent analytisch sterk en kan KPI’s en operationele prestaties omzetten naar concrete acties.
• Je bent besluitvaardig, oplossingsgericht en sterk in stakeholdermanagement.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Je werkt maandag tem vrijdag in daguren maar met ben flexibel.