Senior Supervisor ACS (DAY)

DHL Aviation NV/SA; Steenokkerzeel; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

DHL Group zoekt een Senior Supervisor ACS in België om de operationele ACS-activiteiten te coördineren, aan te sturen en te optimaliseren. U bewaakt KPI's, service levels en kwaliteit, analyseert afwijkingen en implementeert structurele verbeteringen.

U werkt nauw samen met Operations, Customs en Customer Service en rapporteert aan het management. De rol vereist leiderschap, een pragmatische aanpak en vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een operationele omgeving.
• Ervaring bij DHL en kennis van het DHL Express-netwerk is een sterke troef.
• Ervaring met people management, coaching en performantieopvolging.

Responsibilities

• Coördinatie, opvolging en optimalisatie van ACS-processen binnen de operationele omgeving.
• Aansturen en ondersteunen van de dagelijkse ACS-operatie en bewaken van operationele doelstellingen.
• Monitoren van KPI's, service levels, kwaliteit en operationele prestaties en tijdig bijsturen.
• Analyseren van operationele afwijkingen en implementeren van structurele verbeteringen.
• Eerste escalatiepunt voor complexe operationele dossiers en verstoringen.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals Operations, Customs, Customer Service en externe partners.
• Rapporteren van operationele resultaten, risico's en verbeterinitiatieven aan het management.
• Werken volgens interne kwaliteitsprocessen en wettelijke vereisten.

Skills

People management

Coaching

KPI tracking

Analytical thinking

Job description

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor luchtvrachtoperaties, kwaliteit en procesoptimalisatie? Voor ons ACS-team zijn we op zoek naar een Senior Supervisor ACS.

Taakomschrijving

• Coördinatie, opvolging en optimalisatie van alle ACS-processen binnen de operationele omgeving.
• Aansturen en ondersteunen van de dagelijkse ACS-operatie en bewaken van de operationele doelstellingen.
• Monitoren van KPI's, service levels, kwaliteit en operationele prestaties, en tijdig bijsturen waar nodig.
• Analyseren van operationele afwijkingen, incidenten en service failures en implementeren van structurele verbeteringen.
• Eerste escalatiepunt voor complexe operationele dossiers en verstoringen.
• Samenwerken met interne afdelingen zoals Operations, Customs, Customer Service, Ground Handlers en externe partners.
• Rapporteren van operationele resultaten, risico's en verbeterinitiatieven aan het management.
• Werken in overeenstemming met de interne kwaliteitsprocessen en - procedues en wettelijke vereisten

Profiel gezocht

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een operationele omgeving.
• Ervaring binnen DHL en een goede kennis van het DHL Express-netwerk zijn een sterke troef.
• Je beschikt over ervaring in people management, coaching en performantieopvolging.
• Je hebt een grondige kennis van ACS-processen, luchtvrachtoperaties en operationele workflows.
• Je bent analytisch sterk en kan KPI's en operationele prestaties omzetten naar concrete acties.
• Je bent besluitvaardig, oplossingsgericht en sterk in stakeholdermanagement.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Je werkt maandag tem vrijdag in daguren maar met ben flexibel.