Senior B2B Customer Experience & Delivery Lead

Dixon Supply Chain; Schaffen; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Dixon Supply Chain in België zoekt een Customer Service Manager die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie. Je vormt de brug tussen klant en interne organisatie en zorgt voor afstemming van verwachtingen, afspraken en dienstverlening.

Je bewaakt SLA's en KPI's, leidt een team van projectmanagers en stuurt op verbeter- en transformatietrajecten. Je communiceert professioneel in Engels; Frans is een plus en je werkt zelfstandig en pragmatisch.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte managementrol.
• Ervaring met B2B-omgevingen.
• Kennis van SLA/KPI-management.
• Ervaring met escalaties.
• Communicatief in Engels; Frans is een plus.

Responsabilités

• Beheer van een belangrijke B2B-klantrelatie en afstemmen van verwachtingen en dienstverlening.
• Coördineren met interne operationele en technische teams.
• Leiding geven aan een team van projectmanagers.
• Toezicht houden op SLA's, KPI's en servicekwaliteit.
• Vertegenwoordigen van de organisatie in klantmeetings en escalatiebeheer.

Connaissances

Klantrelatie management

Stakeholder management

Operationele maturiteit

Escalatie management

Leiderschap

Projectleiding

Transformatie ervaring

Description du poste

Dixon Supply Chain in België zoekt een Customer Service Manager die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie. Je vormt de brug tussen klant en interne organisatie en zorgt voor afstemming van verwachtingen, afspraken en dienstverlening.

Je bewaakt SLA's en KPI's, leidt een team van projectmanagers en stuurt op verbeter- en transformatietrajecten. Je communiceert professioneel in Engels; Frans is een plus en je werkt zelfstandig en pragmatisch.