Senior B2B Customer Experience & Delivery Lead

Dixon & Company; Antwerpen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Dixon & Company in Antwerpen zoekt een Customer Service Manager die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie en de brug slaat tussen klant en interne teams. Je bewaakt SLA's en KPI's, bespreekt servicekwaliteit en neemt ownership over escalaties en complexe klantvragen.

Je werkt nauw samen met operationele en technische teams, identificeert verbeterpunten en stuurt transformatie- en verbetertrajecten aan.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte managementrol.
• Ervaring met B2B-omgevingen en SLA/KPI-management.

Responsibilities

• Je bent het strategische aanspreekpunt voor een belangrijke B2B-klant en bouwt relaties uit tot op senior niveau.
• Je bewaakt en bespreekt SLA's, KPI's, servicekwaliteit en verwachtingen.
• Je neemt ownership over escalaties en complexe klantvraagstukken.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne operationele en technische teams.
• Je identificeert verbeterpunten en trekt verbeter- en transformatietrajecten.
• Je stuurt een team van projectmanagers aan en zorgt voor duidelijke opvolging en ownership.
• Je vertegenwoordigt de organisatie in belangrijke klantmeetings en vertaalt complexe materie naar een helder verhaal.
• Je durft zowel de klant als de interne organisatie te challengen wanneer dat nodig is.
• Je hebt ervaring met SLA/KPI-management en het managen van escalaties.
• Je hebt ervaring met people management, projectleiding en/of transformatie.
• Je bent communicatief sterk, assertief en verbindend.
• Je hebt voldoende technische affiniteit om complexe materie snel te begrijpen.
• Je werkt zelfstandig, resultaatgericht en pragmatisch.
• Je communiceert professioneel in Engels; Frans is een plus.
• Een strategisch belangrijke rol met veel ownership en impact.
• Een functie op het kruispunt van klant, operations en techniek.
• Rechtstreekse samenwerking met senior stakeholders.
• Ruimte om processen, samenwerking en dienstverlening structureel te verbeteren.
• Een dynamische omgeving waarin snelheid, initiatief en resultaat centraal staan.

Job description

Dixon & Company in Antwerpen zoekt een Customer Service Manager die ownership neemt over een strategisch belangrijke B2B-klantrelatie en de brug slaat tussen klant en interne teams. Je bewaakt SLA's en KPI's, bespreekt servicekwaliteit en neemt ownership over escalaties en complexe klantvragen.

Je werkt nauw samen met operationele en technische teams, identificeert verbeterpunten en stuurt transformatie- en verbetertrajecten aan.