Security Helpdesk Technician – 24/7 Support Shifts

SERIS Logistics; Aarschot; Sur place; EUR 29 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

SERIS Logistics zoekt een gemotiveerde helpdeskmedewerker om technische calls te registreren, remote ondersteuning te bieden bij alarmsystemen, camerabewaking en toegangscontrole, en interventies te documenteren in ons ERP-systeem.

Je werkt nauw samen met meldkamer, planning en service teams, rapporteert aan interne stakeholders en draagt bij aan klanttevredenheid. Vereisten incl. diploma, klantgerichtheid, en bereidheid tot shiftwerk.

Qualifications

• Minstens een diploma secundair onderwijs.
• Relevante ervaring in een gelijkaardige rol is een plus.
• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen).

Responsabilités

• Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen.
• Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, …).
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem.
• Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op.
• Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders.
• Je werkt nauw samen met collega’s van meldkamer, planning, service en second line.
• Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst.
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend

Analytisch ingesteld

Nauwkeurig en gestructureerd

Teamplayer met initiatief

Formation

Secundair onderwijs diploma

Outils

Outlook

Excel

Word

Description du poste

SERIS Logistics zoekt een gemotiveerde helpdeskmedewerker om technische calls te registreren, remote ondersteuning te bieden bij alarmsystemen, camerabewaking en toegangscontrole, en interventies te documenteren in ons ERP-systeem.

Je werkt nauw samen met meldkamer, planning en service teams, rapporteert aan interne stakeholders en draagt bij aan klanttevredenheid. Vereisten incl. diploma, klantgerichtheid, en bereidheid tot shiftwerk.