Security Help Desk Technician – Remote Support

SERIS Belgium; Aarschot; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering (eigen bijdr

Résumé du poste

SERIS Belgium zoekt een technische helpdeskmedewerker om dagelijkse support te leveren aan klanten binnen een beveiligingsomgeving. U behandelt inkomende calls en service-aanvragen, biedt remote ondersteuning bij alarmsystemen en camerabewaking, en registreert alle interventies nauwkeurig in de systemen.

De rol vereist een diploma secundair onderwijs, technische interesse en flexibiliteit voor dag- en nachtshifts. Een marktconforme verloning en doorgroeimogelijkheden worden geboden.

Qualifications

• Minstens een diploma secundair onderwijs.
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus.
• Technische interesse of bereidheid om dit aan te leren.

Responsabilités

• Registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen.
• Biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole).
• Analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Documenteert interventies in ticketing- en ERP-systeem.
• Volgt openstaande dossiers nauwgezet op.
• Stelt rapporten en analyses op voor stakeholders.
• Werkt samen met meldkamer, planning, service en second line.
• Voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst.
• Draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Probleemoplossend

Analytisch

Formation

Diploma secundair onderwijs

Outils

Outlook

Excel

Word

Description du poste

SERIS Belgium zoekt een technische helpdeskmedewerker om dagelijkse support te leveren aan klanten binnen een beveiligingsomgeving. U behandelt inkomende calls en service-aanvragen, biedt remote ondersteuning bij alarmsystemen en camerabewaking, en registreert alle interventies nauwkeurig in de systemen.

De rol vereist een diploma secundair onderwijs, technische interesse en flexibiliteit voor dag- en nachtshifts. Een marktconforme verloning en doorgroeimogelijkheden worden geboden.