Schadebeheerder - Health verzekering

AXA Partners; Brussel; Sur place; EUR 46 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA Partners zoekt een schadebeheerder Health verzekering om klanten te adviseren bij claims en dekking. Je begeleidt klanten via telefoon, e-mail en online kanalen en zorgt voor correcte documentatie en tijdige opvolging van dossiers.

Je hebt ervaring in verzekeringen of klantenservice, bent tweetalig in Frans en Nederlands en beschikt over sterke communicatie- en luistervaardigheden. Een proactieve houding en nauwkeurige werkdiscipline zijn vereist.

Qualifications

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; Engels/Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Responsabilités

• Cliënten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen.
• Beoordelen behoeften en geven informatie over dekking en claimproces.
• Verzamelen en analyseren van gegevens over claims en documenten correct invoeren.
• Ondersteunen met vragen, oplossingen en voortdurende hulp gedurende het proces.
• Beheren van communicatie intern en extern voor een soepele opvolging van dossiers.
• Administratieve taken zoals bijwerken van gegevens en tijdige betalingen garanderen.
• Volgen van procedures om kwaliteit en deadlines te waarborgen.

Connaissances

Nederlands Frans

Engels Duits

Luistervaardigheden

Empathie

Klantgerichte houding

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Proactieve houding

Outils

MS Office

Description du poste

Word lid van ons team als Schadebeheerder - Health verzekering, waar jouw empathie en communicatieve vaardigheden een echt verschil maken door klanten te helpen bij het navigeren door hun gezondheids- en verzekeringsbehoeften.

Wat je zal doen

Klanten begeleiden bij het openen en beheren van verzekeringsclaims via telefoon, e-mail of online kanalen. Behoeften van klanten inschatten en nauwkeurige informatie geven over hun dekking, garanties en claimproces. Informatie verzamelen en analyseren met betrekking tot gezondheidsverzekeringsclaims, en zorgen voor correcte documentatie en gegevensinvoer in de database. Klanten ondersteunen door vragen te beantwoorden, oplossingen aan te bieden en voortdurende hulp te bieden gedurende het claimbeheerproces. Interne en externe communicatie beheren—zowel mondeling als schriftelijk—om een soepele coördinatie en opvolging van dossiers te verzekeren. Standaard administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan claimsverwerking, zoals het bijwerken van gegevens, dossiers analyseren en tijdige betalingen garanderen. Volgen van vastgestelde procedures om een hoge kwaliteit van dienstverlening te leveren, en te zorgen voor naleving van deadlines en interne normen.

Wat jij zult bijdragen

• Tweetaligheid in Frans en Nederlands; kennis van Engels en/of Duits is een plus.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector of klantenservice.
• Kennis van het Belgische socialezekerheidsstelsel en de gezondheidszorg is een voordeel.
• Vaardigheid in MS Office en vertrouwdheid met digitale tools van de afdeling.
• Sterke luistervaardigheden, empathie en een klantgerichte mindset.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een open, proactieve en efficiënte werkhouding.

Wat wij aanbieden

Bij AXA Partners waarderen we de mensen die voor ons werken, en ons beloningspakket wordt regelmatig herzien om dat te weerspiegelen.