Responsable Planning SAV Chauffage / HVAC

Q Jobs Bruxelles; Havré; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Q Jobs Bruxelles recrute un Responsable Planning SAV pour orchestrer la planification et le suivi des interventions des techniciens afin de garantir un service après-vente performant. Vous coordonnez les plannings, anticipez les besoins et adaptez les ressources selon la réalité du terrain.

Vous assurez l'interface opérationnelle avec les équipes terrain et les services administratifs et commerciaux, tout en veillant à respecter les priorités et optimiser les déplacements.

Responsabilités

• Organiser quotidiennement les interventions des techniciens SAV.
• Affecter les missions en fonction des compétences de chacun.
• Optimiser les déplacements et les tournées.
• Anticiper la charge de travail et les besoins futurs.
• Réorganiser rapidement le planning en cas d'absence, d'urgence ou d'imprévu.
• Arbitrer les priorités lorsque plusieurs demandes sont concurrentes.
• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention.
• Évaluer le niveau d'urgence et les besoins techniques.
• Collecter les informations nécessaires à la bonne préparation des interventions.
• Organiser les retours lorsque les interventions nécessitent un suivi complémentaire.
• Être l'interlocuteur opérationnel des équipes terrain.
• Assurer le suivi de l'avancement des interventions.
• Adapter les plannings selon la réalité du terrain.
• Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail.
• Veiller au respect des priorités définies.
• Informer les clients concernant les rendez-vous et interventions.
• Gérer les urgences et les modifications de planning avec professionnalisme.
• Trouver le bon équilibre entre satisfaction client et contraintes opérationnelles.
• Communiquer de manière claire et proactive.
• Assurer le suivi des dossiers en cours.
• Identifier les points d'amélioration de l'organisation SAV.
• Participer à l'optimisation des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Utiliser efficacement les outils ERP et de planification.

Connaissances

Planification

Gestion d'équipe

Gestion des priorités

Communication client

ERP

Excel

Outils

ERP

Excel

Description du poste

Vous aimez organiser, coordonner et trouver des solutions face aux imprévus ? Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en gardant une vision globale de l'activité ?

Votre fonction

En tant que Responsable Planning SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre du service après-vente. Vous assurez la planification, la coordination et le suivi des interventions des techniciens afin de garantir un fonctionnement optimal du service.

Gestion du planning

• Organiser quotidiennement les interventions des techniciens SAV.
• Affecter les missions en fonction des compétences de chacun.
• Optimiser les déplacements et les tournées.
• Anticiper la charge de travail et les besoins futurs.
• Réorganiser rapidement le planning en cas d'absence, d'urgence ou d'imprévu.
• Arbitrer les priorités lorsque plusieurs demandes sont concurrentes.

Gestion des demandes SAV

• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention.
• Évaluer le niveau d'urgence et les besoins techniques.
• Collecter les informations nécessaires à la bonne préparation des interventions.
• Organiser les retours lorsque les interventions nécessitent un suivi complémentaire.
• Être l'interlocuteur opérationnel des équipes terrain.
• Assurer le suivi de l'avancement des interventions.
• Adapter les plannings selon la réalité du terrain.
• Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail.
• Veiller au respect des priorités définies.
• Informer les clients concernant les rendez-vous et interventions.
• Gérer les urgences et les modifications de planning avec professionnalisme.
• Trouver le bon équilibre entre satisfaction client et contraintes opérationnelles.
• Communiquer de manière claire et proactive.
• Assurer le suivi des dossiers en cours.
• Identifier les points d'amélioration de l'organisation SAV.
• Participer à l'optimisation des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Utiliser efficacement les outils ERP et de planification.