Coordinateur Technique et SAV H/F/X

NEO GROUP SA; Luik; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Avantages extralégaux

Équipe à taille humaine

Résumé du poste

NEO GROUP SA recherche un Coordinateur Technique & SAV pour assurer le SAV et la coordination technique. Vous serez l’interlocuteur clé entre clients, techniciens et fournisseurs, avec des interventions sur site et à distance selon les besoins.

Vous possédez une formation technique et une expérience en environnement technique, SAV ou maintenance, et vous travaillez avec autonomie tout en garantissant la satisfaction client et le respect des délais.

Qualifications

• Formation technique en électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine similaire.
• Bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
• Aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques.

Responsabilités

• Gérer le SAV: réceptionner et analyser les demandes, diagnostiquer et résoudre à distance les demandes simples, suivre les dossiers jusqu'à la résolution.
• Coordination technique: soutenir les techniciens, accompagner les résolutions complexes et analyser les rapports d'intervention.
• Terrain: déplacement ponctuel sur chantier, réaliser diagnostics/interventions et contrôler la qualité des installations.
• Assurer le lien entre clients, techniciens, fournisseurs et services internes et proposer des solutions et devis.

Connaissances

Problèmes techniques

Relation client

Organisation

Autonomie

Négociation fournisseurs

Formation

Formation technique électricité/électromécanique/HVAC

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes, trouver des solutions techniques et garder le contact avec les clients ?

Vous souhaitez un poste varié, à la croisée de la technique, du service client et de la coordination ?

Alors, ce poste est peut-être fait pour vous !

Vos responsabilités

En tant que Coordinateur Technique & SAV, vous serez notamment chargé(e) de :

Gestion du SAV

• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention et réclamations clients.
• Identifier les problèmes et effectuer un premier diagnostic technique.
• Résoudre les demandes simples à distance (Téléphone, mail, …).
• Organiser et planifier les interventions SAV.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Veiller au respect des délais d'intervention et à la satisfaction des clients.
• Assurer le suivi des garanties et des éventuelles interventions sous-traitées.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les problématiques techniques.
• Pouvoir proposer des solutions supplémentaires et faire des devis.
• Être capable de négocier avec les fournisseurs.

Coordination technique

• Apporter un support technique aux techniciens sur le terrain.
• Les accompagner dans la résolution des problèmes complexes.
• Analyser les rapports d'intervention et assurer leur suivi.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant d'améliorer la qualité de nos installations.
• Participer à l'amélioration continue de nos procédures techniques et SAV.
• Assurer le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les différents services internes.

Terrain

• Se déplacer ponctuellement sur chantier lorsque la situation nécessite une expertise technique.
• Effectuer certains diagnostics ou interventions lorsque cela est nécessaire.
• Contrôler la qualité de certaines interventions et installations.

Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée solutions.

Vous disposez idéalement de :

• Une formation technique en électricité, électromécanique, HVAC, chauffage/sanitaire ou domaine similaire.
• Une expérience professionnelle dans un environnement technique et/ou SAV.
• Une bonne capacité à diagnostiquer une panne et à comprendre une installation technique.
• De bonnes capacités organisationnelles et un réel sens des priorités.
• Une aisance dans les contacts avec les clients et les équipes techniques.
• Une bonne capacité à travailler de manière autonome.
• Le permis B.

Une expérience dans les domaines des pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, bornes de recharge, boilers thermodynamiques ou installations électriques constitue un sérieux atout.

Informations contractuelles

• Un CDI à temps plein.
• Un poste varié avec de réelles responsabilités.
• Une fonction au cœur de l'activité technique et du service client.
• Une rémunération attractive en fonction de votre expérience et de vos compétences.
• Des avantages extralégaux.
• Des possibilités de formation et de développement.
• Une équipe à taille humaine où votre expertise aura un réel impact.