REGIOVERANTWOORDELIJKE SERVICE

Talentboxx; Temse; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Talentboxx is in Temse op zoek naar een Regioverantwoordelijke Service om de serviceactiviteiten in een afgebakende regio te organiseren en te coördineren. Je rapporteert direct aan de Service Manager en werkt hoofdzakelijk vanuit het kantoor in Temse.

Je leidt internationale servicetechnici, handelt vragen en klachten af en zorgt voor een efficiënte planning en voorbereiding van interventies. Een proactieve houding ten opzichte van training en after-sales is vereist.

Qualifications

Responsibilities

• Organiseren en plannen van periodieke, preventieve en curatieve service-interventies binnen jouw regio.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en klachten (remote ondersteuning).
• Analyseren van technische meldingen en zorgen voor een efficiënte voorbereiding van interventies (informatie, onderdelen, materialen).
• Escaleren van complexe technische problemen naar het service management.
• Ondersteunen van externe sales- en servicepartners in tweede lijn.
• Ondersteunen bij de opstart en indienststelling van nieuwe installaties samen met project- en serviceteams.
• Organiseren van technische trainingen voor klanten.
• Proactief monitoren van installaties via een digitaal platform en plannen van preventief onderhoud.
• Behandelen van klachten van alle betrokken partijen.
• Meedraaien in een wachtdienst buiten de kantooruren (1 à 2 weken per maand).
• Verzamelen van feedback uit het werkveld en terugkoppeling naar R&D.

Job description

Voor een internationaal actief technisch bedrijf zoeken wij een Regioverantwoordelijke Service. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van alle serviceactiviteiten binnen een afgebakende regio. Je stuurt internationale servicetechniekers aan en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen.

Je werkt hoofdzakelijk vanuit het kantoor in Temse en rapporteert rechtstreeks aan de Service Manager.

Taken

• Organiseren en plannen van periodieke, preventieve en curatieve service-interventies binnen jouw regio.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en klachten (remote ondersteuning).
• Analyseren van technische meldingen en zorgen voor een efficiënte voorbereiding van interventies (informatie, onderdelen, materialen).
• Escaleren van complexe technische problemen naar het service management.
• Ondersteunen van externe sales- en servicepartners in tweede lijn.
• Ondersteunen bij de opstart en indienststelling van nieuwe installaties samen met project- en serviceteams.
• Organiseren van technische trainingen voor klanten.
• Proactief monitoren van installaties via een digitaal platform en plannen van preventief onderhoud.
• Behandelen van klachten van alle betrokken partijen.
• Meedraaien in een wachtdienst buiten de kantooruren (1 à 2 weken per maand).
• Verzamelen van feedback uit het werkveld en terugkoppeling naar R&D.