Réceptionniste garage automobile toutes marques (H/F/X)

Mecatech Service - Mecatech Service; Baisy-Thy; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Mecatech Service recrute une réceptionniste pour un atelier multimarques afin de garantir un accueil personnalisé, une liaison efficace entre clients et atelier et le respect des délais. Vous gérerez les rendez-vous, transmettrez les consignes à l’atelier, établirez devis et factures et assurerez le suivi administratif.

Excellente aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques obligatoires. Connaissance du néerlandais ou de l’anglais est un atout.

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction similaire en garage automobile.
• Très bonne connaissance des marques et modèles et des plans d'entretien.
• Excellente aisance à l'accueil et au service client.
• Organisation, rigueur et aptitude à gérer plusieurs tâches.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion de garage.

Responsibilities

• Accueillir les clients sur place et au téléphone avec courtoisie et professionnalisme.
• Tenir le planning de l'atelier et coordonner les véhicules de remplacement.
• Établir les devis et les factures, et suivre les paiements.
• Gérer la correspondance et veiller à la propreté de l'accueil.

Skills

Accueil client

Relation client

Organisation

Multitâche

Informatique

Tools

Logiciel de gestion de garage

Job description

Au sein de notre garage toutes marques, le/la réceptionniste assure l'accueil de la clientèle et le lien entre les clients et l'atelier. Il/elle veille, à chaque étape, à ce que le client soit la priorité : accueil soigné, information claire, respect des délais annoncés et restitution du véhicule dans les meilleures conditions.

Responsabilités

Accueil et relation client

Accueillir les clients sur place et au téléphone avec courtoisie et professionnalisme. Écouter et comprendre leurs demandes, les conseiller et répondre à leurs questions, quelle que soit la marque de leur véhicule. Tenir les clients informés de l'avancement des travaux, de tout imprévu ou dépassement de devis, et obtenir leur accord avant toute intervention supplémentaire. Gérer les réclamations avec tact et en rechercher la solution en concertation avec la direction.

Organisation de l'atelier

Prendre les rendez-vous et tenir à jour le planning de l'atelier en fonction des disponibilités des mécaniciens. Réceptionner les véhicules, établir les ordres de réparation et transmettre des consignes claires et complètes à l'atelier. Coordonner la disponibilité des véhicules de remplacement le cas échéant.

Devis, facturation et restitution

Établir les devis et les factures, contrôler leur exactitude avant remise au client. Expliquer au client les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule. Encaisser les paiements et assurer le suivi des factures impayées.

Administration et gestion

Commander les pièces et fournitures pour toutes les marques, suivre les livraisons et contrôler les bons de livraison. Assurer l'encodage, le classement et l'archivage des documents. Gérer la correspondance courante (courriels, courriers, messages). Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'espace d'accueil et du hall d'exposition.

Profil requis

Minimum 10 ansd'expérience dans une fonction similaire au sein d'un garage automobile toutes marques.

Très bonne connaissance des différentes marques et modèles de véhicules, de leurs plans d'entretien et des références de pièces.

Excellent sens de l'accueil et du service client.

Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Aisance au téléphone et à l'écrit.

Maîtrise des outils informatiques courants et d'un logiciel de gestion de garage.

La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.

Exclusivité

Pendant toute la durée du contrat de travail, le/la réceptionniste s'engage à n'exercer aucune activité complémentaire, salariée ou indépendante, rémunérée ou non, dans le secteur automobile (entretien, réparation, commerce de véhicules ou de pièces, ou toute activité concurrente de celle de Mecatech Service), sauf autorisation écrite et préalable de l'employeur.