Réceptionnaire automobile expérimenté - GENAPPE | GENAPPE

Peps Interim La Louvière; Genepiën; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Peps Interim La Louvière recherche un réceptionnaire expérimenté pour son site de Genepiën afin d’assurer l’accueil physique et téléphonique, et de garantir une relation client de qualité.

Vous ouvrirez les ordres de réparation, réaliserez un diagnostic rapide avec le client, présenterez devis et délais, suivrez les interventions et veillerez à la facturation et au bon rangement des dossiers.

Intérim en vue d'engagement, 38 h/semaine, salaire à définir selon expérience et compétences.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.

Responsibilities

• Accueil et relation client du service après-vente, physique et téléphonique.
• Réception des véhicules : ouverture des ordres de réparation et diagnostic rapide avec client.
• Suivi des interventions et coordination entre client, atelier et magasin pièces.
• Veille au respect des standards et à l’amélioration de l’expérience client (CSI).
• Gestion administrative : dossiers clients, ordres de réparation et communication entre services.

Skills

Relation client

Organisation

Outils informatiques

Explication technique

Présentation professionnelle

Rigueur et fiabilité

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Tools

DMS

Planning

Facturation

Job description

Une concession de Genapperecherche un réceptionnaire expérimenté.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après?vente.
• Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
• Prendre les rendez?vous atelier et organiser la planification.
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.

Réception des véhicules

• Ouvrir les ordres de réparation.
• Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
• Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
• Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.

Suivi des interventions

• Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.

Qualité et satisfaction client

• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).

Gestion administrative

• Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
• Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
• Gérer de manière proactive les dossiers 'en-cours'.
• Assurer la bonne communication entre les différents services.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après?vente.

Intérim en vue d'engagement
38h/semaine du lundi au vendredi
Salaire à définir en fonction de l'expérience

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.