Réceptionnaire automobile expérimenté - GEMBLOUX | GEMBLOUX

Peps Interim La Louvière; Gembloers; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

Concession Gembloux recherche un réceptionnaire expérimenté pour accueillir les clients, planifier les interventions et coordonner les échanges entre client, atelier et pièces. Vous présenterez les devis et assurerez le suivi des travaux.

Intérim en vue d'engagement, 38h/semaine, du lundi au vendredi. Salaire à définir selon l'expérience et les responsabilités.

Qualifications

• Expérience en réception et service après-vente dans une concession automobile.

Responsibilities

• Accueillir les clients du service après-vente et identifier leurs besoins.
• Prendre les rendez-vous atelier et organiser la planification.
• Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire et présenter les devis.
• Suivre les interventions en coordonnant les informations entre client, atelier et magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.
• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Traiter les réclamations de premier niveau et contribuer à l’amélioration CSI.
• Gérer les dossiers en cours et assurer une bonne communication inter-services.

Skills

Relation client

Organisation

Outils informatiques

Explication techniques

Présentation professionnelle

Rigueur

Fiabilité

Réactivité

Esprit d’équipe

Sens commercial

Tools

DMS

Planning

Facturation

Job description

Une concession de Gembloux recherche un réceptionnaire expérimenté.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après?vente.
• Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
• Prendre les rendez?vous atelier et organiser la planification.
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.

Réception des véhicules

• Ouvrir les ordres de réparation.
• Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
• Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
• Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.

Suivi des interventions

• Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.

Qualité et satisfaction client

• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).

Gestion administrative

• Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
• Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
• Gérer de manière proactive les dossiers «en-cours».
• Assurer la bonne communication entre les différents services.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après?vente.

Intérim en vue d'engagement
38h/semaine du lundi au vendredi
Salaire à définir en fonction de l'expérience

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.