Réceptionnaire automobile expérimenté - NIVELLES | Nivelles

Peps Interim La Louvière; Waals-Brabant; On-site; EUR 19,000 - 25,000; Full time

Job summary

Une concession de Nivelles recherche un réceptionnaire expérimenté pour assurer l'accueil des clients, la réception des véhicules et le suivi des interventions.

Intérim en vue d'engagement, 38h/semaine du lundi au vendredi; salaire à définir selon l'expérience et les qualifications. Excellentes compétences relationnelles et sens du service client recherchés.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.

Responsibilities

• Accueil et relation client au service après-vente; prise en charge des clients sur place et par téléphone.
• Réception des véhicules: ouverture des ordres de réparation et diagnostic visuel; présentation des devis et délais.
• Suivi des interventions: coordonner les infos entre client, atelier et magasin pièces; informer sur l'avancement et les travaux complémentaires.
• Qualité et satisfaction client: respecter les standards; traiter les réclamations de premier niveau; contribuer à l'amélioration CSI.
• Gestion administrative: tenue des dossiers clients et ordres de réparation; communication entre services et avec les équipes commerciales et après-vente.

Skills

Relations client

Organisation

Informatique

Explication technique

Présentation pro

Rigueur et fiabilité

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Job description

Une concession de Nivelles recherche un réceptionnaire expérimenté.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après?vente.
• Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
• Prendre les rendez?vous atelier et organiser la planification.
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.

Réception des véhicules

• Ouvrir les ordres de réparation.
• Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
• Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
• Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.

Suivi des interventions

• Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.

Qualité et satisfaction client

• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).

Gestion administrative

• Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
• Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
• Gérer de manière proactive les dossiers «en-cours».
• Assurer la bonne communication entre les différents services.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après?vente.

Intérim en vue d'engagement
38h/semaine du lundi au vendredi
Salaire à définir en fonction de l'expérience

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.