quality coach

Randstad Services; Strombeek-Bever; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Services in Strombeek-Bever is op zoek naar twee gedreven quality coaches met ervaring in een contactcenteromgeving. In deze functie bouw je verder op een succesverhaal door consultants te coachen en de dagelijkse kwaliteits- en compliance-normen te waarborgen.

Je helpt het team bij het behalen van kwaliteitsdoelstellingen, monitort klantinteracties en analyseert kwaliteitsdata om verbeterplannen voor te stellen. Je rapporteert direct aan de managementlaag.

Qualifications

• Ervaring in coaching binnen een contactcenter-omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden om trends te identificeren.
• Diepgaande kennis van compliance- en fraude-richtlijnen.

Responsabilités

• Begeleiden en coachen van consultants voor kwaliteitsinteracties.
• Monitoren van klantinteractiekwaliteit volgens richtlijnen.
• Verzamelen en analyseren van kwaliteitsdata voor actieplannen.

Connaissances

Coachen en begeleiden

Kwaliteitsbewaking

Data-analyse

Compliance-richtlijnen

Description du poste

Ben jij een ervaren coach (contactcenter-omgeving) die energie krijgt van een team trekken? Wij zoeken per direct twee gedreven quality coaches.

In deze rol bouw je verder op het fundament dat eerder succesvol is neergezet. Jouw taak is om consultants te begeleiden, te coachen en de dagelijkse kwaliteit en compliance (o.a. rond fraudegevoeligheid en data protection) te waarborgen.

• Je neemt het voortouw, brengt structuur aan en zorgt dat de kwaliteitsdoelstellingen worden gehaald.
• Je coacht en begeleidt de consultants die al werden opgeleid, zodat zij op hun beurt effectieve kwaliteitsinteracties met hun collega’s kunnen voeren.
• Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties nauwgezet. Je focust hierbij sterk op compliance-richtlijnen en interne gedragscodes, met een specifieke nadruk op fraude-awareness en risicobeheersing.
• Je verzamelt data over de kwaliteitsmetingen, analyseert trends en vertaalt deze naar concrete actieplannen. Je rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd van Knowledge en het algemene management (uitgebreide business-rapportering).