Process Manager PRM & Trolleys

Brussels Airport; Zaventem; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Airport zoekt een Process Manager PRM & Trolleys om end-to-end passagiersprocessen te beheren en continue verbeteringen te sturen. U werkt als SPOC met partners, beheert contracten en vertaalt data-analyse naar verbeteracties binnen de passagiersreis.

U levert een proactieve bijdrage aan de bedrijfsstrategie en roadmap, werkt nauw samen met interne en externe stakeholders en bewaakt de kwaliteit van de passagiersbeleving op de luchthaven in lijn met het beleid.

Qualifications

• Diploma hoger onderwijs
• Sterke kennis van procesbeheer en continuous improvement
• Uitstekende stakeholder management vaardigheden
• Ervaring met project- en budgetmanagement
• Goede beheersing van Nederlands of Frans en goede, passieve kennis van de andere landstaal plus Engels

Responsabilités

• Eindverantwoordelijk voor end-to-end passagiersprocessen PRM en Trolleys.
• Werk nauw samen met interne en externe stakeholders en fungeer als eerste aanspreekpunt voor partners.
• Implementeer bedrijfsstrategie en roadmap binnen jouw passagiersprocessen en initieer verbeterprojecten.
• Beheer contracten PRM & Trolleys als contract owner en fungeer als SPOC naar partners.
• Analyseer maandelijkse en ad-hoc data om problemen te duiden en verbeteringen voor te stellen.

Connaissances

Process management

Continuous improvement

Stakeholder management

Project management

Budget management

Nederlands

Frans

Engels

Formation

Diploma hoger onderwijs

Description du poste

Overview

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Process Manager PRM & Trolleys.

Responsibilities

• Je bent end-to-end verantwoordelijk voor enkele cruciale passagiersprocessen: PRM (Passengers with Reduced Mobility) & Trolleys.
• Je speelt een belangrijke rol in het garanderen van een vlotte passenger journey voor alle passagiers door nauw samen te werken met alle interne en externe stakeholders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners voor alles wat met jouw passagiersprocessen te maken heeft en zorgt zo voor een continue verbetering van de passagiersbeleving.
• Als Process Manager neem je actief deel aan het implementeren van de bedrijfsstrategie en de roadmap binnen jouw passagiersprocessen, zowel via grotere projecten als kleinere verbeterinitiatieven. Je houdt de vinger aan de pols en formuleert een visie met betrekking tot nieuwe ideeën, technologieën en evoluties in de markt.
• Je volgt de contracten PRM & Trolleys op als contract owner en fungeert als SPOC (Single Point of Contact) naar de partners. Bovendien analyseer je maandelijkse en ad-hocdata om problemen te begrijpen, opportuniteiten te zien, conclusies te trekken en voorstellen te lanceren om knelpunten op te lossen. Je doet dit in teamverband samen met de partner en de PRM Dispatch.
• Je fungeert als de stem van jouw domein en vertegenwoordigt dit proactief in projecten en overlegmomenten, zodat de juiste prioriteiten en inzichten worden meegenomen in de besluitvorming.

Qualifications

• Je ziet het belang van een goede procesopvolging, ademt continuous improvement en draagt dit met goesting en energie uit binnen het team en de bredere organisatie.
• Je bent sterk in het opbouwen van intermenselijke relaties en stelt de mens centraal in processen, met oog voor samenwerking, vertrouwen en een positieve ervaring voor alle betrokkenen.
• Je kan out of the box denken, hebt een sterk analytisch vermogen en bent gefocust op oplossingsgerichtheid met een hands‑on aanpak.
• Je behoudt het overzicht over de day-to-day zaken, maar kan hier ook de juiste elementen uitlichten op strategisch vlak (helicopterview).
• Een customer experience mindset, sterk stakeholder management en ervaring met het beheer van projecten en budgetten zijn een sterke plus.
• Je wordt erkend als iemand die durft en steeds positief ingesteld is.
• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs.
• Je hebt een goede beheersing van het Nederlands of het Frans. Daarnaast heb je een goede passieve kennis van de tweede landstaal en een vlotte kennis van het Engels.

Heb je nog vragen? Contacteer gerust [e-mail].