Process Manager

Brussels Airport; Zaventem; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride en flexibele werkplekken

Fiets/trein/elektrische auto

Résumé du poste

Brussels Airport zoekt een Process Manager om end-to-end passagiersprocessen te beheren zoals boarding en baggage reclaim, en om zo de passagierservaring te verbeteren. U werkt nauw samen met interne en externe partners en implementeert de bedrijfsstrategie binnen passagiersprocessen.

U bouwt aan procesdocumentatie, identificeert verbeteringen en fungeert als SPOC voor contracten.”

Qualifications

• Verantwoordelijk voor end-to-end passagiersprocessen zoals boarding en baggage reclaim.
• Werkt nauw samen met interne en externe stakeholders voor een vlotte passagiersreis.
• Documenteert processen en werkinstructies en identificeert verbeteringen.

Responsabilités

• End-to-end verantwoordelijk voor passagiersprocessen zoals boarding en baggage reclaim.
• Bekrachtigt bedrijfsstrategie en roadmap binnen passagiersprocessen.
• Beheert contracten als contract owner en fungeert als SPOC naar partners.
• Analyseert maandelijkse data en doet voorstellen om problemen op te lossen.

Connaissances

Process management

Stakeholder management

Data analysis

Continuous improvement

Project management

Budget management

Formation

Diploma hoger onderwijs

Description du poste

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken!

Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Process Manager.

Wat Je Bij Ons Zal Realiseren

• Je bent end-to-end verantwoordelijk voor enkele van onze passagiersprocessen zoals (boarding, baggage reclaim, bussing, oversized luggage,...)
• Je speelt een belangrijke rol in het garanderen van een vlotte passenger journey door nauw samen te werken met alle interne en externe stakeholders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners voor alles wat met jouw passagiersprocessen te maken heeft en zorgt zo voor een continue verbetering van de passagiersbeleving.
• Als Process Manager neem je actief deel aan het implementeren van de bedrijfsstrategie en roadmap in je passagiersprocessen, zowel vanuit (grotere) projecten als kleinere verbeterinitiatieven. Je houdt een vinger aan de pols en formuleert je visie voor wat betreft nieuwe ideeën, technologieën en evoluties in de markt. Daarnaast zet je ook benchmarking met andere transporthubs op, met als doel de resultaten binnen de organisatie gemotiveerd naar voren te brengen.
• Je documenteert zelfstandig de relevante processen en werkinstructies en gaat op zoek naar hoe het beter kan, door waar nodig aanpassingen te identificeren, te analyseren, uit te rollen en te evalueren. Door dit grondig te doen ondersteun je onze operationele teams in het beheren van je processen.
• Je volgt kleinere contracten op als contract owner en fungeert als SPOC naar de partners. Bovendien analyseer je maandelijkse en ad-hoc data om problemen te begrijpen en opportuniteiten te zien, conclusies te trekken en voorstellen te lanceren om problemen op te lossen.

Wat Jou Onderscheidt

• Je ziet het belang van een goede procesopvolging, ademt continuous improvement en draagt dit met zin en energie uit binnen het team en de bredere organisatie.
• Je kan out of the box denken, hebt een sterk analytisch vermogen en focus op oplossingsgerichtheid met een hands‑on aanpak.
• Jij houdt het overzicht van zowel day‑to‑day zaken, maar kan hier ook de juiste zaken uitlichten op strategisch vlak (Helicopter view).
• Customer experience mindset, stakeholder management en beheer van projecten en budgetten zijn een sterke plus.
• Je wordt erkend als iemand die durft en steeds positief ingesteld is.
• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of je bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een goede beheersing van het Nederlands of het Frans. Goede passieve kennis van de tweede landstaal en een vlotte kennis van het Engels.

Skills

• Process management (Passenger operations)
• Customer experience optimization
• Continuous improvement
• Stakeholder management (Internal & External)
• Data analysis & Performance monitoring
• Project & Budget management
• Process documentation & standardization
• Contract management (SPOC)
• Strategic thinking & Benchmarking

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft. Onze nieuwe Compass‑gebouw biedt een prachtige panorama, hybride en flexibele werkplaatsen en een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen. We bouwen aan een duurzame omgeving met fiets, bus of elektrische auto en hebben zelfs een eigen treinstation.

Volg het ritme van ons hart

Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company? Stuur snel jouw CV en motivatiebrief via de daarvoor bestemde link. En wie weet, misschien verwelkomen we jou heel binnenkort op onze bruisende luchthaven in het hart van Europa!

Heb je nog vragen? Contacteer gerust [e-mail]