Process Manager Excellence Opérationnelle – Impact

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Budget personnel

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Résumé du poste

Belfius recherche un Process Manager Operational Excellence à Bruxelles pour contribuer à l’amélioration continue de nos processus end-to-end. Vous faites partie de l’équipe Operational Excellence au sein de Transformation Non-Life et soutenez les transformations stratégiques et opérationnelles dans différents domaines.

Vous cartographiez les processus tels que la souscription, la gestion des sinistres et les services, identifiez les opportunités d’amélioration de la qualité et de l’expérience

Qualifications

• 3 ans d’expérience en BPM, Excellence opérationnelle ou amélioration des processus en services.
• Connaissance des produits d’assurance IARD ou capacité à les développer rapidement.
• Expérience en gestion du changement, amélioration continue, Lean ou en environnements projets est un atout.

Responsabilités

• Cartographier les processus end-to-end et identifier les opportunités d’amélioration de la qualité, de l’efficacité et de l’expérience client.
• Établir des analyses basées sur les données, retours clients et expertise opérationnelle.
• Rendre les performances des processus transparentes et identifier les sources de perte de qualité ou de valeur client.
• Organiser et animer des ateliers avec les collaborateurs et parties prenantes pour identifier douleurs et causes profondes.
• Traduire les constats en propositions d’amélioration concrètes et priorisées.
• Établir des plans d’action et piloter la mise en œuvre d’améliorations ou d’innovations.
• Collaborer avec les équipes métier, IT, data et projets pour déployer les améliorations et suivre les résultats.
• Aider le métier à objectiver l’impact et à identifier les opportunités liées à la digitalisation et à l’IA.

Connaissances

Gestion des processus

Excellence opérationnelle

Lean

Esprit d'équipe

Initiative

Mise en œuvre

Description du poste

Belfius recherche un Process Manager Operational Excellence à Bruxelles pour contribuer à l’amélioration continue de nos processus end-to-end. Vous faites partie de l’équipe Operational Excellence au sein de Transformation Non-Life et soutenez les transformations stratégiques et opérationnelles dans différents domaines.

Vous cartographiez les processus tels que la souscription, la gestion des sinistres et les services, identifiez les opportunités d’amélioration de la qualité et de l’expérience