Job | Procesmanager Operational Excellence | Bruxelles

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Budget personnel

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Résumé du poste

Belfius recherche un Process Manager Operational Excellence à Bruxelles pour contribuer à l’amélioration continue de nos processus end-to-end. Vous faites partie de l’équipe Operational Excellence au sein de Transformation Non-Life et soutenez les transformations stratégiques et opérationnelles dans différents domaines.

Vous cartographiez les processus tels que la souscription, la gestion des sinistres et les services, identifiez les opportunités d’amélioration de la qualité et de l’expérience

Qualifications

• 3 ans d’expérience en BPM, Excellence opérationnelle ou amélioration des processus en services.
• Connaissance des produits d’assurance IARD ou capacité à les développer rapidement.
• Expérience en gestion du changement, amélioration continue, Lean ou en environnements projets est un atout.

Responsabilités

• Cartographier les processus end-to-end et identifier les opportunités d’amélioration de la qualité, de l’efficacité et de l’expérience client.
• Établir des analyses basées sur les données, retours clients et expertise opérationnelle.
• Rendre les performances des processus transparentes et identifier les sources de perte de qualité ou de valeur client.
• Organiser et animer des ateliers avec les collaborateurs et parties prenantes pour identifier douleurs et causes profondes.
• Traduire les constats en propositions d’amélioration concrètes et priorisées.
• Établir des plans d’action et piloter la mise en œuvre d’améliorations ou d’innovations.
• Collaborer avec les équipes métier, IT, data et projets pour déployer les améliorations et suivre les résultats.
• Aider le métier à objectiver l’impact et à identifier les opportunités liées à la digitalisation et à l’IA.

Connaissances

Gestion des processus

Excellence opérationnelle

Lean

Esprit d'équipe

Initiative

Mise en œuvre

Description du poste

Grâce à votre esprit analytique, vous identifiez rapidement où et comment les choses peuvent être améliorées ? Vous souhaitez contribuer à des processus plus efficaces et à une meilleure expérience client ?

Votre job en deux mots

En tant que Process Manager Operational Excellence, vous contribuez à l'amélioration continue de nos processus end-to-end. Vous faites partie de l'équipe Operational Excellence au sein de Transformation Non-Life et soutenez aussi bien des transformations stratégiques que des initiatives d'amélioration opérationnelle dans différents domaines de l'entreprise. Vous travaillez à l'intersection des processus, de l'expérience client, de la digitalisation et du changement, et contribuez activement à la transformation de Non-Life.

• Vous cartographiez les processus end-to-end tels que la souscription, la gestion des sinistres et les processus de service, et identifiez des opportunités d'amélioration de la qualité, de l'efficacité et de l'expérience client.
• Vous étayez vos analyses à l'aide des données disponibles, des retours clients et de l'expertise opérationnelle.
• Vous rendez les performances actuelles des processus transparentes et identifiez les sources de perte de qualité, d'efficacité ou de valeur client.
• Vous organisez et animez des ateliers avec les collaborateurs, les parties prenantes métier et les responsables d'équipe afin d'identifier les points de douleur et les causes profondes.
• Vous traduisez les constats en propositions d'amélioration concrètes et priorisées, en tenant compte de l'impact attendu, des efforts nécessaires, des dépendances et des risques.
• Vous définissez des plans d'action et prenez l'initiative de mettre en œuvre efficacement des améliorations ou innovations structurelles.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes métier, IT, data, change et projets, et veillez à ce que les améliorations soient effectivement déployées.
• Vous aidez le métier à objectiver l'impact attendu des initiatives d'amélioration et assurez le suivi de la réalisation effective des résultats visés.
• Vous aidez le métier à identifier les opportunités liées à la digitalisation, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle, et à les traduire en initiatives d'amélioration concrètes.
• Vous établissez en permanence le lien entre les processus end-to-end, la performance opérationnelle et leur impact sur le parcours client.
• Vous contribuez au développement des connaissances en gestion des processus et des compétences d'amélioration continue au sein de Non-Life.
• Vous êtes un véritable ambassadeur de l'Operational Excellence et favorisez une culture dans laquelle les collaborateurs analysent leurs processus de façon critique et cherchent continuellement à les améliorer.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Expérience et connaissances : Vous disposez d’au moins trois ans d’expérience en Business Process Management, en Operational Excellence ou dans l’amélioration des processus au sein d’une organisation de services. Vous possédez une connaissance des produits d’assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) ou êtes prêt(e) à développer rapidement cette expertise. Une expérience en gestion du changement, en amélioration continue, en Lean ou dans des environnements projets constitue un atout.
• Orienté(e) résultats et analytique : Vous analysez les problèmes en profondeur, sans vous perdre dans l’analyse. Vous apportez de la structure à des problématiques complexes, distinguez les symptômes des causes profondes et transformez vos constats en améliorations concrètes et réalisables. Vous gardez toujours les résultats visés à l’esprit et veillez à ce que les analyses débouchent sur des actions concrètes.
• Esprit d’équipe : Vous collaborez facilement avec les collaborateurs, les parties prenantes métier et les responsables d’équipe. Vous êtes à l’écoute des différents points de vue, favorisez une compréhension commune des enjeux et veillez à ce que toutes les parties concernées assument ensemble la responsabilité des solutions mises en œuvre.
• Esprit d’initiative : Vous n’attendez pas que les choses se passent : vous prenez spontanément les initiatives nécessaires pour faire avancer les projets. Vous osez remettre en question les méthodes de travail existantes, êtes ouvert(e) au changement et à l’innovation, et recherchez activement de nouvelles idées pour améliorer les processus.
• Fort(e) dans la mise en œuvre : Vous savez embarquer les équipes dans le changement et assurez un suivi rigoureux des actions d’amélioration. Vous veillez au respect des engagements, des responsabilités et des résultats afin que les améliorations ne restent pas à l’état d’intention ou de proposition.
• Communicatif(ve) : Vous êtes capable de présenter de manière claire et convaincante les conclusions de vos analyses ainsi que vos propositions d’amélioration à différents types d’interlocuteurs. Vous maîtrisez le français et le néerlandais et disposez d’une bonne connaissance de l’anglais.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.