Procesmanager Operational Excellence | Flexibele Uren

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele uren

Kantoor- en thuiswerk

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Persoonlijk budgetopties

Résumé du poste

Belfius Insurance zoekt een Procesmanager die end-to-end processen continu verbetert. Je combineert data-analyse, procesinzichten en samenwerking met de business om knelpunten bloot te leggen en duurzame resultaten te realiseren.

Je werkt op het kruispunt van processen, klantervaring, digitalisering en verandering en levert een actieve bijdrage aan de transformatie van Non-Life. Een sterke advies- en implementatie‑vaardigheid is vereist.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring met business process management of procesverbetering in een dienstverlenende organisatie.
• Kennis van verzekeringsproducten BOAR is een pluspunt of bereid dit snel op te bouwen.
• Resultaatgericht en analytisch, met duidelijke vertaling naar concrete acties.
• Teamplayer die effectief samenwerkt met stakeholders en teams.
• Zin voor initiatief en bereidheid tot verandering en vernieuwing.
• Sterk in implementatie en borging van verbeteracties.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans, Engels is een plus.

Responsabilités

• Analyseer en visualiseer end-to-end processen zoals underwriting, claimafhandeling en serviceprocessen.
• Onderbouwing met data, klantinzichten en operationele expertise.
• Identificeer waar verlies aan kwaliteit of efficiëntie ontstaat en rapporteer bevindingen.
• Organiseer en faciliteer workshops met medewerkers, stakeholders en managers.
• Vertaal inzichten naar concrete en geprioriteerde verbetervoorstellen met impact en afhankelijkheden.
• Stel actieplannen op en initieer structurele verbeteringen of vernieuwingen.
• Werk nauw samen met business, IT, data en change- en projectteams om verbeteringen te realiseren.
• Volg op of de beoogde resultaten daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Onderzoek hoe digitalisering, automatisering en AI kunnen bijdragen aan betere klantervaring.
• Leg de link tussen end-to-end proces, operationele prestaties en klantreis.
• Ondersteun de verdere uitbouw van proceskennis en verbetervaardigheden binnen Non-Life.
• Draag bij aan een cultuur van continuous improvement en ambassadeur voor operational excellence.

Connaissances

Process management

Change management

Lean

Teamwork

Initiative

Implementatie

Communicatie

Description du poste

Belfius Insurance zoekt een Procesmanager die end-to-end processen continu verbetert. Je combineert data-analyse, procesinzichten en samenwerking met de business om knelpunten bloot te leggen en duurzame resultaten te realiseren.

Je werkt op het kruispunt van processen, klantervaring, digitalisering en verandering en levert een actieve bijdrage aan de transformatie van Non-Life. Een sterke advies- en implementatie‑vaardigheid is vereist.