Process Analyst Expert - FR

P&V Group; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Ecochèques

Restaurant d’entreprise

Plan cafétéria

Horaires flexibles

Télétravail

Job summary

Le Groupe P&V recherche un Process Analyst Expert pour optimiser les processus de bout en bout dans le secteur Non-Life Retail. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles, le Business Development, les Sales et l’IT pour transformer les analyses en améliorations mesurables et durables.

Vous apportez une expertise en Lean, Six Sigma et gestion de projets, et vous valorisez les données pour piloter l’amélioration continue et l’expérience clients et collaborateurs. Poste hybride à Bruxelles.

Qualifications

• Master + ≥5 ans d'expérience en Operational Excellence
• Solide expertise en analyse de processus et résolution de problèmes
• Approche analytique et basée sur les données
• Habitude de travail en environnement multidisciplinaire
• Connaissance Lean/Six Sigma est un atout
• Gestion de projets & changement
• Intérêt pour l'IA appliquée à l'optimisation des processus
• Bonne communication écrite et orale en FR et NL

Responsibilities

• Analyser les processus de bout en bout et cartographier l’existant
• Concevoir des processus cibles plus simples et plus fiables
• Transformer les analyses en initiatives et business cases
• Utiliser le Lean et la résolution de problèmes pour prioriser les améliorations
• Établir des standards, KPI et documentation des processus
• Collaborer avec l’IT et les équipes CX, Product Owners et opérationnelles
• Accompagner l’implémentation et l’adoption des améliorations

Skills

Analyse de processus

Résolution de problèmes

Lean / Six Sigma

Gestion de projet

Gestion du changement

Communication claire

Bilingue FR/NL

Education

Master en Operational Excellence

Tools

Six Sigma

Job description

Vous souhaitez aller au-delà de l’amélioration des processus et contribuer à faire progresser durablement l’excellence opérationnelle au sein du Groupe P&V ?

En tant que Process Analyst Expert, vous analysez et repensez les processus de bout en bout au sein de Non-Life Retail, en accordant une attention particulière à la qualité, à l’efficacité, aux risques ainsi qu’à l’expérience des clients et des collaborateurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les teamleaders et différentes parties prenantes, notamment au sein du Business Development, des Sales et de l’IT.

Grâce aux données, à votre expertise des processus et aux nouvelles possibilités offertes notamment par l’IA, vous transformez vos analyses en améliorations durables qui contribuent de manière mesurable à une organisation opérationnelle performante.

Vos défis

• Vous analysez les processus de bout en bout, cartographiez clairement le fonctionnement actuel et identifiez les points de blocage structurels, les inefficacités, les risques et les problèmes de qualité.
• En collaboration avec les équipes opérationnelles et les différentes parties prenantes, vous concevez des processus cibles plus simples, plus efficaces et plus fiables.
• Vous challengez les méthodes de travail existantes dans une perspective d’Operational Excellence et traduisez vos analyses en initiatives d’amélioration concrètes et en business cases étayés.
• Vous utilisez le Lean, des méthodes structurées de résolution de problèmes et les données pour identifier les causes profondes, prioriser les améliorations et mesurer leur impact.
• Vous ancrez durablement les améliorations grâce à des standards de processus clairs, des KPI, des mécanismes de qualité et une documentation des processus pratique et accessible.
• Vous explorez comment l’IA et d’autres nouvelles possibilités peuvent améliorer fondamentalement les processus et collaborez notamment avec l’IT à cette fin.
• Vous accompagnez les initiatives d’amélioration, de l’analyse et de la conception jusqu’à l’implémentation et l’adoption, et aidez les équipes à intégrer l’amélioration continue et une vision end-to-end dans leur fonctionnement quotidien.

Ce que vous apportez

• Idéalement, vous êtes titulaire d’un master, complété par au moins cinq années d’expérience en Operational Excellence, en gestion des processus ou en amélioration continue.
• Vous disposez d’une solide expertise en analyse de processus et en résolution de problèmes, et êtes capable de transformer des constats complexes en améliorations concrètes et réalisables.
• Vous adoptez une approche analytique, structurée et basée sur les données afin d’étayer les décisions et les initiatives d’amélioration.
• Vous avez l’habitude de travailler dans un environnement multidisciplinaire, par exemple avec des experts opérationnels, des profils CX, des Product Owners et l’IT.
• Une connaissance du Lean, de Six Sigma ou de méthodologies similaires constitue un atout important.
• Vous avez de l’expérience en gestion de projet et en change management, ainsi que dans l’accompagnement du changement, de l’analyse jusqu’à l’implémentation.
• Vous vous intéressez aux possibilités offertes par l’IA en matière d’optimisation des processus. Une expérience de cas d’usage concrets de l’IA constitue un atout.
• Vous êtes capable de challenger les méthodes de travail existantes de manière constructive, de rapprocher différents points de vue et d’étayer vos recommandations de manière convaincante.
• Vous communiquez de manière claire et visuelle et êtes capable de rendre compréhensibles des processus complexes ainsi que des sujets techniques.
• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais.

Ce que vous approfondirez avec nous

Au sein du Groupe P&V, vous avez l’opportunité d’approfondir votre expertise en Operational Excellence tout en ayant un impact concret sur notre organisation.

Vous continuez à développer vos compétences en optimisation end-to-end des processus, en amélioration basée sur les données, en applications de l’IA et en change management. En collaborant avec différentes expertises et directions, vous approfondissez votre connaissance de l’organisation et renforcez votre capacité à transformer des défis complexes en solutions durables.

Vous bénéficiez de l’autonomie nécessaire pour initier des améliorations, challenger les parties prenantes de manière constructive et contribuer à orienter une organisation qui souhaite apprendre et s’améliorer en permanence.

Les compétences que nous valorisons

• Crédibilité et intégrité. Vous instaurez un climat de confiance en agissant de manière transparente, rigoureuse et cohérente, et en étayant clairement votre expertise.
• Création de valeur et capacité à challenger. Vous allez au-delà des méthodes de travail existantes, posez des questions ciblées et proposez des alternatives qui permettent de mettre en place des processus plus performants, plus efficaces et plus fiables.
• Organisation apprenante. Vous partagez votre expertise, encouragez le partage des connaissances et aidez les équipes à intégrer durablement les enseignements issus des initiatives d’amélioration.
• Impact sur les décisions. Vous combinez les données, votre expertise des processus et différents points de vue afin d’étayer clairement vos recommandations et d’accompagner les parties prenantes dans leurs prises de décision.

Notre offre

• Type de contrat Contrat indéterminée
• Lieu de travail Bruxelles en combinaison avec le télétravail
• Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
• Avantages extra légaux Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?

• Le Groupe P&V est une e compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
• Nous sommes un groupe belge , ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
• Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhai tons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.

Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.