Planner

Rock Recruitment; Waregem; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Rock Recruitment zoekt een Service Coördinator voor een gevestigde West-Vlaamse onderneming die al meer dan 40 jaar actief is in industriële verpakkingsoplossingen en gevestigd is in Waregem.

Je maakt de dagelijkse planning op voor drie servicetechniekers, bewaakt prioriteiten en zorgt voor een vlot verloop van interventies, onderhoud en installaties. Je bent aanspreekpunt voor klanten in België en Frankrijk en werkt nauw samen met de administratieve collega voor onderdelen en stockbeheer.

Responsibilities

• Maak dagelijkse planning op voor drie servicetechniekers en stem interventies, onderhoud en installaties op elkaar af.
• Behandel dringende oproepen, beoordeel prioriteit en pas planning aan.
• Volg onderhoudscontracten op en zorg dat afspraken tijdig uitgevoerd worden.
• Beheer klant- en machinedossiers en verwerk werkorders nauwkeurig.
• Wees telefonisch en schriftelijk eerste aanspreekpunt voor klanten in België en Frankrijk.
• Werk nauw samen met de administratieve collega die zorgdraagt voor wisselstukken, voorraad en preventieve opvolging.

Job description

Een gevestigde onderneming met korte lijnen

Je komt terecht bij een financieel gezonde West-Vlaamse onderneming die al meer dan 40 jaar actief is binnen industriële verpakkingsoplossingen. Vanuit Waregem ondersteunen ze klanten in verschillende sectoren met verpakkingsmachines, technische service en totaaloplossingen, met veel aandacht voor kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid.

De organisatie telt ongeveer 35 medewerkers en combineert verdere groei met de directe aanpak van een KMO. Korte communicatielijnen, initiatief en zelfstandigheid staan centraal. Medewerkers krijgen vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en hun expertise verder uit te bouwen.

Binnen de technische afdeling werk je nauw samen met drie servicetechniekers en een administratieve collega. Je zit dicht bij de praktijk en ziet dagelijks het resultaat van je werk.

Jij houdt de technische service op koers

Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en de servicetechniekers efficiënt kunnen werken. Je bewaakt de planning, schakelt wanneer prioriteiten veranderen en zorgt dat alle informatie administratief correct wordt opgevolgd.

Concreet

• Je maakt de dagelijkse planning op voor drie servicetechniekers en stemt interventies, onderhouden en installaties op elkaar af.
• Je behandelt dringende oproepen, beoordeelt de prioriteit en stuurt de planning bij waar nodig.
• Je volgt onderhoudscontracten op en zorgt dat gemaakte afspraken tijdig worden uitgevoerd.
• Je beheert klant- en machinedossiers en verwerkt werkorders nauwkeurig.
• Je bent telefonisch en schriftelijk een eerste aanspreekpunt voor klanten in België en Frankrijk.
• Je werkt nauw samen met de administratieve collega die instaat voor wisselstukken, voorraad en preventieve opvolging.
• Je bouwt technische kennis op zodat je vragen steeds beter kunt inschatten en gericht kunt doorgeven.
• Je denkt mee over efficiéntere werkmethodes en staat open voor digitale tools en AI-toepassingen.

Klanten worden ook ondersteund via opleidingen, demonstraties en testen in een eigen experience center. Zo kom je terecht in een omgeving waar technische expertise en service nauw met elkaar verbonden zijn.