Operations Planner FR/NL

Digital Talent Hunters; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

Avantages extralégaux

Résumé du poste

Digital Talent Hunters recherche un Workforce Planner / Real-Time Analyst pour optimiser les ressources d’un Contact Center international. L’objectif est de garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.

Vous suivrez les flux en temps réel, adapterez les affectations, analyserez les compétences et élaborerez les plannings. Une expérience de 3 à 5 ans et le bilinguisme FR/NL sont souhaités; l’anglais et Avaya constituent un atout.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience en planification des effectifs ou workforce management.
• Compétences en analyse de données et indicateurs opérationnels.
• Bonnes capacités organisationnelles et de gestion des priorités.

Responsabilités

• Suivre en temps réel les flux entrants (appels, e-mails, chats) du centre de contacts.
• Adapter les affectations et la charge en fonction des priorités.
• Analyser les compétences pour attribuer les demandes au bon interlocuteur.
• Élaborer les plannings et assurer la gestion des congés.
• Anticiper les besoins en effectifs grâce aux données historiques.
• Produire et analyser des reportings opérationnels.
• Collaborer avec les managers pour optimiser la performance du centre.
• Réagir rapidement aux variations de charge et assurer une couverture adéquate.

Connaissances

Data analysis

Workforce management

Real-time analysis

Prioritization

Communication

Outils

Avaya

Description du poste

Vous aimez quand tout est sous contrôle, même lorsque le rythme s’accélère ? Vous êtes à l’aise avec les chiffres, la planification et la gestion des priorités ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.

Pour l’un de nos clients, acteur international de premier plan, nous recherchons un(e) Workforce Planner / Real-Time Analyst afin d’assurer une gestion optimale des ressources au sein d’un Contact Center.

Votre objectif : garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Suivre en temps réel les flux entrants : appels, e-mails et chats
• Adapter les affectations en fonction de la charge et des priorités
• Analyser les compétences des collaborateurs afin d’attribuer les demandes au bon interlocuteur
• Élaborer les plannings et assurer la gestion des congés
• Anticiper les besoins en effectifs grâce à l’analyse des données historiques
• Produire et analyser des reportings opérationnels
• Collaborer étroitement avec les managers afin d’optimiser la performance du Contact Center
• Réagir rapidement aux variations de charge et assurer une couverture opérationnelle optimale

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience dans la planification, le workforce management, la gestion des effectifs ou la coordination en temps réel, de préférence dans un environnement Contact Center.

• À l’aise avec l’analyse de données et les indicateurs opérationnels
• Organisé(e), rigoureux(se) et précis(e)
• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Doté(e) d’excellentes capacités de communication
• Bilingue français / néerlandais

La connaissance de l’anglais et d’Avaya constitue un véritable atout.

• Une fonction clé au sein d’une entreprise internationale et leader dans son secteur
• Un environnement professionnel stimulant et en constante évolution
• De belles possibilités de développement personnel et professionnel
• Une culture basée sur la confiance, l’honnêteté et la responsabilité
• Un package salarial attractif accompagné de nombreux avantages extralégaux