Real-Time Workforce Planner — Contact Center

Digital Talent Hunters; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

Avantages extralégaux

Résumé du poste

Digital Talent Hunters recherche un Workforce Planner / Real-Time Analyst pour optimiser les ressources d’un Contact Center international. L’objectif est de garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.

Vous suivrez les flux en temps réel, adapterez les affectations, analyserez les compétences et élaborerez les plannings. Une expérience de 3 à 5 ans et le bilinguisme FR/NL sont souhaités; l’anglais et Avaya constituent un atout.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience en planification des effectifs ou workforce management.
• Compétences en analyse de données et indicateurs opérationnels.
• Bonnes capacités organisationnelles et de gestion des priorités.

Responsabilités

• Suivre en temps réel les flux entrants (appels, e-mails, chats) du centre de contacts.
• Adapter les affectations et la charge en fonction des priorités.
• Analyser les compétences pour attribuer les demandes au bon interlocuteur.
• Élaborer les plannings et assurer la gestion des congés.
• Anticiper les besoins en effectifs grâce aux données historiques.
• Produire et analyser des reportings opérationnels.
• Collaborer avec les managers pour optimiser la performance du centre.
• Réagir rapidement aux variations de charge et assurer une couverture adéquate.

Connaissances

Data analysis

Workforce management

Real-time analysis

Prioritization

Communication

Outils

Avaya

Description du poste

Digital Talent Hunters recherche un Workforce Planner / Real-Time Analyst pour optimiser les ressources d’un Contact Center international. L’objectif est de garantir que les bonnes personnes soient au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins opérationnels.

Vous suivrez les flux en temps réel, adapterez les affectations, analyserez les compétences et élaborerez les plannings. Une expérience de 3 à 5 ans et le bilinguisme FR/NL sont souhaités; l’anglais et Avaya constituent un atout.